连锁经营管理

• 1. ___________的关键在于总公司特许权的授予。[1分]

• 2. 连锁经营这一经营模式最早出现在___________[1分]

• 3. 世界上最早出现的连锁经营形式是___________。[1分]

• 4. 我国零售业态的主要分为___________和___________。[1分]

• 5. 中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由_____个以上门店组成。[1分]

• 6. _________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。[1分]

• 7. _________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。[1分]

• 8. 连锁店选址所应具备的条件有哪些？[1分]

• 9. 供应商选择原则[1分]

• 10. 确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种?[1分]

• 11. 连锁店员工招聘的原则是什么?[1分]

• 12. 对顾客投诉意见的处理原则有哪些?[1分]

• 13. POP广告的作用有哪些?[1分]

• 14. 很多店铺是24小时营业的业态是___________。[1分]

• 15. _______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。[1分]

• 16. 商品的成本一般可分为________和________．[1分]

• 17. ___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。[1分]

• 18. 连锁的十八种业态有哪些？[1分]

• 19. 成本加成定价法[1分]

• 20. 购买统一鲜橙多两位顾客到某商场选购商品时，看到此商场促销价签写着“统一鲜橙多7.50元/瓶”。当时看到货架上摆的是两只促销装，便拿了几瓶，然后很高兴地又选购了其他的商品到收银台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位小姐很奇怪的想“怎么会这么贵呢？”但是谁也没问，以为是东西较多的原因。付完款之后便随意看了一下小票，原来7.50元/瓶的“鲜橙多”变成了15.9元!两位顾客当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾客到总服务台去咨询一下，到了服务台两为顾客将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品的主管来解决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了价格又看了促销商品，便对顾客说：“小姐，我们上面写的很清楚7.50元一瓶，因为缺货，所以摆的就是这个。”顾客听后便问：“但这没有其他的标价。”负责人听后便说：“反正就是原来7.50元/瓶，就这样吧。”说完就走了。两位顾客顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员工讨论休息的事情。两位顾客等了好一会，终于有人搭理她们了，又将此事反映给值班经理，原以为这位经理会给一个合理的解释，但是没有。经理对她们说：“小姐，刚才他们已经和你们说的很清楚了，是7.50元/瓶！”“但是上面并没有15.9元的标价!”两位顾客很生气的告诉他，“哪有7.5元两瓶这么便宜的！”“但上面摆的就是这样。”“既然这么便宜，你为什么比拿一箱呢，这样吧，我退钱给你吧！”两位顾客听后更生气了。问题：两位顾客投诉的原因是什么？常见的顾客投诉有哪些？面对这两位顾客的投诉应如何处理？[1分]

• 21. 何谓商圈？进行商圈调查的目的是什么？。（10分）[1分]

• 22. 连锁店选址的原则有哪些？[1分]

• 23. 下列哪项不是房产获取的方式?(）[1分]

  A购买现有店铺

  B买地自建

  C租借

  D联营

• 24. （）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，建在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。[1分]

  A日常生活必需品

  B周期性需求的商品

  C耐用消费品

  D顾客特殊性需求商品

• 25. 一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（）定价法。[1分]

  A招徕

  B需求差异

  C自有品牌

  D成本优势

• 26. 通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（）[1分]

  A一次性折扣定价法

  B累计折扣定价法

  C季节折扣定价法

  D限时折扣定价法

• 27. 下列定义中属于给副店长定义的是(）[1分]

  A店长的代表者

  B卖场的指挥者

  C店长的助理

  D员工的培训者

• 28. 下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?(）[1分]

  A仪容端庄

  B礼貌待客

  C对顾客不理不问

  D贴心服务

• 29. 标准版商品条形码的代码是由（)位阿伯数字组成的。[1分]

  A8

  B9

  C13

  D10

• 30. 相机与胶卷属于哪一类商品组合?()[1分]

  A替代性商品

  B互补性商品

  C促销商品

  D一般商品

• 31. 世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）[1分]

  A展示促销

  B店头促销

  C赠品促销

  D限时促销

• 32. 哪一个属于季节性商品?()[1分]

  A家用电器

  B冷饮

  C书籍

  D日用品

• 33. 尾数定价属于什么定价?(）[1分]

  A商品组合定价

  B差别定价

  C心理定价

  D折扣定价

• 34. 连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是?(）[1分]

  A需支付成本比较低

  B拥有房产所有权

  C有发展成熟的商圈

  D享受房产增值带来的收益

• 35. 在商圈的组成中距离店址最近的区域是?(）[1分]

  A核心商圈

  B次级商圈

  C边缘商圈

  D重要商圈

• 36. 自愿连锁又称为什么?(）[1分]

  A合同连锁

  B加盟连锁

  C正规连锁

  D合作连锁

• 37. 下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?(）[1分]

  A仓库利用率

  B单位人时工作量

  C单位运量运费

  D装载率

• 38. 连锁店员工招聘的原则主要有?(）[1分]

  A公平,公开,公正

  B家族式管理

  C无计划编制

  D非择优录取

• 39. 为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（）定价法。[1分]

  A整数定价法

  B尾数定价法

  C统一定价法

  D自有品牌

• 40. 门店销人员上班前，先播放几分钟（），效果较好。[1分]

  A振奋精神的乐曲

  B幽雅恬静的乐曲

  C安抚性的轻音乐

  D明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲

• 41. 可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。[1分]

  A商品与顾客

  B顾客与顾客

  C中间商与中间商

  D顾客与中间商

• 42. 下列哪项是运营系统的职能?(）[1分]

  A物质保障

  B信息保障

  C门店开发

  D财务保障

• 43. 划定商圈的数学方法有?(）[1分]

  A哈夫概率模型

  B经验法

  C直接划定法

  D类比法

• 44. 顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。[1分]

  A服务

  B商品

  C安全

  D环境

• 45. 手制的价目卡属于（）[1分]

  A销售POP

  B装饰POP

  C包装POP

  D招贴POP

• 46. 在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（）[1分]

  A核心商圈

  B次级商圈

  C边缘商圈

  D中心商圈

• 47. 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（）[1分]

  A综合配套陈列法

  B主题陈列法

  C分类陈列法

  D季节商品陈列法

• 48. 对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?(）[1分]

  AA

  BB

  CC

  DD

• 49. 在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价?(）[1分]

  A引入阶段

  B发展阶段

  C成熟阶段

  D衰退阶段

• 50. 下列哪一种不是规划商圈的数学方法?(）[1分]

  A雷利零售引力法则

  B康维斯新零售力法则

  C哈夫概率模型

  D直接划定法

• 51. 物流系统是一个大跨度系统体现在?(）[1分]

  A时间空间跨度大

  B设施装备跨度大

  C技术水平跨度大

  D人员素质跨度大

• 52. 下列哪一个不是POP广告的形式?(）[1分]

  A报纸

  B杂志

  CDM单

  D车箱媒体广告

• 53. 门店的空气湿度应该保持在（），该温度范围使人感觉比较舒适。[1分]

  A30%-40%

  B40%-50%

  C50%-60%

  D60%-70%

• 54. 超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（）作为第一大类。[1分]

  A蔬菜类

  B水产品类

  C食品类

  D生活用品类

• 55. 仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（）。[1分]

  A调拨

  B报损

  C领用与发出

  D盘点与处置

• 56. 连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（）等多种形式。[1分]

  A固定间隔期

  B不定期

  C电子订货

  D书面联系

• 57. 针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（）[1分]

  A渗透定价

  B季节折扣定价法

  C招徕定价法

  D撇脂定价

• 58. 进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（）[1分]

  A及时

  B存货

  C送货

  D验收

• 59. 门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（）[1分]

  A门店规划能力

  B自我成长能力

  C教导下属能力

  D处理人际关系的能力

• 60. 在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（）[1分]

  A关联性陈列

  B垂直陈列

  C分类陈列

  D主题陈列

• 61. 蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）[1分]

  A赠品促销

  B现时折扣

  C免费试用

  D面对面促销

• 62. 下列哪一项不是商品定位的3S原则?(）[1分]

  A特殊化

  B简单化

  C标准化

  D复杂化

• 63. 售点广告是指?(）[1分]

  APOP

  BMIS

  CEDI

  DPOS

• 64. 下列哪一项不是展示陈列的方法?(）[1分]

  A量感陈列

  B突出陈列

  C端头陈列

  D去盖包装整箱陈列

• 65. 在定价方面运用高价格,低促销费用的营销策略是指?(）[1分]

  A缓慢撇脂

  B快速撇脂

  C缓慢渗透

  D快速渗透

• 66. 管理信息系统的英文首字母缩写是?(）[1分]

  AMIS

  BDSS

  CAM

  DJIT

• 67. 下列哪一项属于可变成本?(）[1分]

  A店铺的租金

  B水电费

  C利息

  D兼职人员所工资

• 68. 连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?(）[1分]

  A日本

  B英国

  C美国

  D中国

• 69. 在直营连锁中财务管理是哪种？（）[1分]

  A总部统一核算

  B门店有提留利润

  C门店掌握进货资金

  D总部统一分配个人收入

• 70. 下列哪项是连锁店选址需具备的条件?(）[1分]

  A便利的交通条件

  B人口的数量及特征

  C持续经营能力不强

  D经济状况欠佳区

• 71. 特许经营的关键在于()[1分]

  A特许权的授予

  B商标的授予

  C服务标志的授予

  D经营技术的授予

• 72. 下列哪些不属于季节性商品?(）[1分]

  A冷饮

  BT-shirt

  C电器

  D羽绒服

• 73. 连锁经营的优势是()[1分]

  A提高效率,降低成本

  B分店经营者独立性受到限制

  C提高双方风险

  D经营水平的降低

• 74. 直营连锁又称（）[1分]

  A正规连锁

  B合同连锁

  C自由连锁

  D自愿连锁

• 75. 区分直营连锁店与其它经营形式的关键是?()[1分]

  A分店所有权

  B总公司特许权的授予

  C分店财务所有权

  D投资大小

• 76. 下列哪一项不是连锁店选址的原则?()[1分]

  A方便顾客购买

  B方便商品配送

  C获得最小收益

  D长远发展能力

• 77. 特许连锁又称为什么?(）[1分]

  A合同连锁

  B自由连锁

  C合作连锁

  D自愿连锁

• 78. 下列哪一项不属于物流费用?(）[1分]

  A配送费

  B运输费

  C租借费用

  D收发货处理费

• 79. 商品在排放的时候所要掌握的原则有?(）[1分]

  A杂乱无章

  B尽量往高处放

  C便于取放

  D陈列无序

• 80. 在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?(）[1分]

  A限时促销

  B面对面促销

  C赠品促销

  D免费试用

• 81. 顾客投诉意见的处理原则有哪些？(）[1分]

  A不能与顾客争执

  B尊重顾客的感觉

  C处理时间越早越好

  D准确把握顾客的真正意图

• 82. 现场促销的方式有哪些？(）[1分]

  A限时折扣

  B赠品促销

  C面对面销售

  D免费试用

• 83. 常用的定价策略有哪些？(）[1分]

  A商品组合定价

  B差别定价

  C心理定价

  D折扣定价

• 84. 连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？(）[1分]

  A运输

  B储存与保管

  C包装

  D配送

• 85. 连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面?(）[1分]

  A组织结构

  B专业化

  C标准化

  D简单化

• 86. 商圈一般由哪三部分组成?(）[1分]

  A核心商圈

  B次级商圈

  C边缘商圈

  D中心商圈

• 87. 市场定位需坚持的3S原则是什么?(）[1分]

  A特殊化,个性化

  B简单化,简易化

  C标准化,统一化

  D复杂化,重复化

• 88. 在商品定价时,常用的定价方法有哪些?(）[1分]

  A成本加成定价法

  B目标利润定价法

  C顾客感受价值定价法

  D随行就市定价法

• 89. 下列哪些属于固定成本？(）[1分]

  A店铺的租金

  B水电暖气费

  C利息

  D管理人员的工资

• 90. 按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（）。[1分]

  A月度盘点

  B日常盘点

  C年度盘点

  D周期盘点

• 91. 供应商选择的原则有哪些？(）[1分]

  A必须把供应商组合起来

  B每一种商品选择两三个供应商

  C按价格带来选择选供应商

  D随企业发展要不断更换供应商

• 92. 由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型(）[1分]

  A核心层的财务关系

  B紧密层的财务关系

  C半紧密层的财务关系

  D松散层的财务关系

• 93. 以下属于中国商品前缀码的是。(）[1分]

  A690

  B692

  C691

  D978

• 94. 连锁企业门店卖场规划的作用（）[1分]

  A凸显大众化，便于记忆

  B便利购买，方便顾客

  C合理分配面积，最佳利用空间

  D增强形象识别，营造卖场销售气氛

• 95. 划定商圈的方法有?(）[1分]

  A数学方法

  B直接划定法

  C经验法

  D类比法

• 96. 构成商品组合一般有哪三种形式?(）[1分]

  A常规性商品

  B替代性商品

  C互补性商品

  D促销商品

• 97. 连锁企业门店的特征（）[1分]

  A数量众多，规模经营

  B店名、店貌、服务标准化

  C统一分销

  D经营方式多样E、经营规模各异

  E经营规模各异

• 98. ＰＯＰ广告的作用有哪些？(）[1分]

  A吸引顾客进店

  B吸引顾客驻足

  C促使最终购买

  D节假日促销

• 99. 以下属于我国连锁企业筹资方式的是（）。[1分]

  A发行股票

  B向银行贷款

  C发行公司债券

  D吸收直接投资

• 100. 商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（）。[1分]

  A商品质量管理

  B商品缺货管理

  C商品订货管理

  D商品陈列管理

• 101. 大众传播媒介以其技术划分，可分为（）。[1分]

  A印刷媒介

  B电子媒介

  C虚拟媒介

  D户外媒介

• 102. 在职培训的常用方式有哪几种?(）[1分]

  A座谈式

  B课堂培训

  C模拟培训

  D"肩半肩"帮带培训

• 103. 连锁店选址的原则有哪些？(）[1分]

  A方便顾客购买

  B方便商品配送

  C遵守法律法规

  D获得最大收益

• 104. 员工培训的方式主要有哪些?(）[1分]

  A职前培训

  B在职培训

  C脱产培训

  D自我教育

• 105. 连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分?(）[1分]

  A后台管理信息系统

  B前台零售开票系统

  C数据传送管理

  D查询管理

• 106. 连锁企业物流管理的关键是（）。[1分]

  A降低物流成本

  B加快资金周转

  C提高资源利用率

  D延长资金周转时间

• 107. 心理定价又有哪几种定价方式？(）[1分]

  A尾数定价

  B声望定价

  C折扣定价

  D差别定价

• 108. 目前条件码可分为。(）[1分]

  A一维条形码

  B二维条形码

  C三维条形码

  D4D条形码

• 109. 在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（）[1分]

  A商品的用途

  B商品的原材料

  C商品的加工方法

  D商品的成分

• 110. 现代门店营业员的基本条件（）[1分]

  A以诚待客

  B以自我为中心

  C培养良好的记忆力

  D注意自己的仪容仪表

• 111. 连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?(）[1分]

  A直营连锁

  B自愿连锁

  C特许连锁

• 112. 确定配送中心数量的原则主要有?(）[1分]

  A设施投资费用

  B物流费用

  C配送服务水平

  D供应商供货能力

• 113. 连锁店常用的薪资制度有哪些?(）[1分]

  A固定薪资制

  B薪资加奖金制

  C奖金制

  D钟点计薪制

• 114. 自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（）[1分]

  A对

  B错

• 115. 自愿连锁也称合同连锁．（）[1分]

  A对

  B错

• 116. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（）[1分]

  A对

  B错

• 117. 理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（）[1分]

  A对

  B错

• 118. 商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（）[1分]

  A对

  B错

• 119. 连锁经营这一经营方式最出现在日本．（）[1分]

  A对

  B错

• 120. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（）[1分]

  A对

  B错

• 121. 收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的基本作业。（）[1分]

  A对

  B错

• 122. 商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（）[1分]

  A对

  B错

• 123. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（）[1分]

  A对

  B错

• 124. 特许连锁也称加盟连锁．（）[1分]

  A对

  B错

• 125. 如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（）[1分]

  A对

  B错

• 126. 服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（）[1分]

  A对

  B错

• 127. 直营连锁又称为正规连锁．（）[1分]

  A对

  B错

• 128. 直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（）[1分]

  A对

  B错

• 129. 自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（）[1分]

  A对

  B错

• 130. 分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（）[1分]

  A对

  B错

• 131. 对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（）[1分]

  A对

  B错