普遍服务管理办法学习测试

• 1. 市分公司服务质量部（普遍服务部）是市分公司的普遍服务工作归口管理部门，负责普遍服务工作和。[每空3分]

• 2. 市分公司党委召开邮政普遍服务专题工作会议，市分公司召开邮政普遍服务部门联席会议。[每空3分]

• 3. 向寄件人、提供寄递服务的，应当与寄件人签订大宗邮件安全协议，明确邮政企业与寄件人的安全保障义务。[每空3分]

• 4. 对邮件的损失应当承担赔偿责任的，在赔偿责任确定之日起最迟日内向用户予以赔偿，具体规定按市分公司下发办法执行。[每空3分]

• 5. 邮政企业按照国家规定办理国家规定的发行，以及义务兵平常信函、和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。[每空3分]

• 6. 严禁私自开拆、、毁弃邮件，对违反规定的依照相关法律法规严肃追究相关单位和个人的责任。[每空3分]

• 7. 乡、镇所在地以及较大的高等院校、车站、、港口应当设置邮政普遍服务营业场所。[每空3分]

• 8. 邮政企业应当对信件、单件重量不超过、单件重量不超过的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。[每空3分]

• 9. 普遍服务归口管理部门和有关职能部门应当加强对邮政普遍服务质量的监督检查，通过运用和，保证落实检查频次、覆盖范围、检查内容和督导要求，促进普遍服务通信质量常态稳定可控。[每空3分]

• 10. 2021年南京公司普遍服务工作目标是[2分]

  A“四压降、五提升、六达标”

  B“四提升、五压降、六达标”

  C“四达标、五压降、六提升”

• 11. 以下哪个业务产品不需要采集寄件客户实名信息？[3分]

  A物品型特快

  B普通包裹

  C巡视特快邮件

  D给据印刷品

• 12. 下列不属于邮政企业应承担的普遍服务内容的有[3分]

  A信件寄递

  B单件4.5KG重印刷品寄递

  C按址汇款

  D单件15KG重包裹寄递

• 13. 对收发室、村邮站等接收的邮件，超过（）个月确认无法转交的，由收发室、村邮站等签注意见后，投递人员及时收回。[3分]

  A半

  B一

  C二

  D三

• 14. 根据《邮政普遍服务》行业标准，以下邮件收寄验视行为不符合规定的是[3分]

  A要求用户现场开拆交寄的信件

  B要求用户现场开拆交寄的包裹

  C要求验视信件、包裹的内容（内件）

  D用户不予验视可以拒绝收寄

• 15. 暂时停止或限制办理普遍服务业务的时限是个月。超过个月的，要按照停止办理或限制办理普遍服务业务的有关规定，申请审批。[3分]

  A3

  B4

  C6

  D12

• 16. 遇国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应提前日对外公布，并按公布的时间营业。[3分]

  A3

  B4

  C5

  D6

• 17. 普通存局邮件保管期限为：同城特快邮件天，国内异地特快件天，国际特快邮件天，国际包裹天。[3分]

  A7天、15天、15天、60天

  B7天、12天、15天、30天

  C5天、12天、15天、30天

  D5天、15天、15天、30天

• 18. 邮筒（箱）开取频次有什么要求为城市主城区（含五区城关）天，每天不应少于2次；城乡结合区每周天，每天不应少于1次；农村地区：每周天，每天不应少于1次。[3分]

  A7天、7天、5天

  B7天、5天、5天

  C7天、7天、7天

  D5天、5天、5天

• 19. 符合无法投递的邮件条件包括[4分]

  A收件人地址书写不详或错误

  B原地址无该收件人

  C收件人迁移新址不明

  D收件人是已撤销的单位，且无代收单位或个人

  E收件人死亡，且无承继人或代收人

  F收件人拒收邮件或拒付应付的费用

  G其他原因导致邮件无法投递

• 20. 局所门前设置信筒（箱），要标注[4分]

  A日期

  B频次、时间

  C中国邮政标识

  D提醒小条

• 21. 邮政普遍服务营业网点应公示[4分]

  A名称、所在区域邮政编码、每周的营业日和每天的营业时间

  B或者以其他方式公布服务种类、资费标准、邮件和汇款的时限标准

  C查询及损失赔偿办法、禁止寄递或者限制寄递物品的规定

  D应当在明显位置公示用户对其服务质量的投诉、申诉渠道及联系方式

• 22. 对用户交寄的信件，有违反禁止寄递规定嫌疑等情形时可以要求用户开拆，进行验视，但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的，不予收寄。收寄信件以外的邮件应当场验视内件。用户拒绝验视的，不予收寄。[2分]

  A对

  B错

• 23. 受理用户投诉时，必须详细记录投诉人的姓名、地址、联系方式、投诉原由等内容。客服或业务主管部门接到投诉后7日内答复用户办理情况，20日内将处理结果告知用户。[2分]

  A对

  B错

• 24. 验视物品类邮件内件，首先要核对邮件交寄单或详情单上填写的物品名称与内装物品是否相符，然后再认真检查内件有无禁限寄物品，在邮件详情单和邮件上加盖邮件验视章。[2分]

  A对

  B错

• 25. 邮政普遍服务，是指邮政企业按照国家规定的业务范围、服务标准，以合理的资费标准，为中华人民共和国境内所有公民持续提供的邮政服务。[2分]

  A对

  B错

• 26. 信箱（筒）开取人员应于每天第一个开筒频次对邮筒进行整体揩擦，随时清理邮筒上的张贴物或污物，保持整洁干净，无乱张贴乱涂写现象。[2分]

  A对

  B错

• 27. 城市主城区每周的营业时间7天，每天营业时间≥8小时，城乡结合区每周营业时间≥6天，每天营业时间≥6小时。[2分]

  A对

  B错

• 28. 视频监控录像设备要保持24小时运转，图像信息保存时间应不少于30天，营业场所交寄、接收、验视、提取区域和放置智能快件箱区域的图像信息保存时间应不少于90天，监控存在断点无需报修。[2分]

  A对

  B错