2018季赛大赛广东中天河区（前台服务员）

• 1. 问答题：前台服务员催缴预收款需查看PMS系统中的哪个表？[5分]

  A延迟退房报表

  B收银员交款报告

  C异常报表

  D销售报表

• 2. 问答题：有客人需要租借物品时，应先询问其房号，用房卡或身份证核对即可？[5分]

  A对

  B错

• 3. 火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源？[5分]

  A对

  B错

• 4. 是非题：协议公司入住时如果无预定传真和名片，需店长在《临时住宿登记单》审核签字。[5分]

  A对

  B错

• 5. 问答题：夜班接班后，前台现金抽屉内留存备用金2000元，其余备用金投进摇箱？[5分]

  A对

  B错

• 6. 是非题：如家的核心竞争力：来源于如家的价值观；[5分]

  A对

  B错

• 7. 问答题：通向前台区域的门晚间22：00－次晨7：00会上锁？[5分]

  A对

  B错

• 8. 问答题：CRS专属VIP订单是担保订单？[5分]

  A对

  B错

• 9. 是非题：无等待退房服务，客人房卡未归还，由运营经理负责申领，店长签字确认。[5分]

  A对

  B错

• 10. 问答题：在酒店跟进再培训过程中，酒店运营经理需对员工进行在岗督导。[5分]

  A对

  B错

• 11. 是非题：酒店内的应急灯和安全疏散指示灯应保证在断电后仍能亮灯并且持续时间60分钟以上。[5分]

  A对

  B错

• 12. 如客人入住期间，预授金额超过2000元，办理续住时，应先结清再做预授。[5分]

  A对

  B错

• 13. 网络测试大于等于70分，即通过考核，给予认证。[5分]

  A对

  B错

• 14. 前厅经理针对前台员工、前厅副理、客房经理的前厅岗位技能、前厅基础管理等培训，最低时限全年60小时，每周至少60分钟。[5分]

  A对

  B错

• 15. 是非题：女员工发型要求的规定：女士头发过肩须整洁扎起，并用黑色发网罩起。不能有怪异发型和发色。[5分]

  A对

  B错

• 16. 是非题：所有消防设备必须处于24小时自动启动并与消控主机保持手动状态。[5分]

  A对

  B错

• 17. 带领客人参观房间后，若暂不入住，前台应无需跟客人沟通？[5分]

  A对

  B错

• 18. 若须作废则在单据上注明“作废”字样后，交当班经理签字后放置在前台指定地点。[5分]

  A对

  B错

• 19. 是非题：酒店停车提示牌应展示在酒店大堂及停车场显眼处。[5分]

  A对

  B错

• 20. 问答题：宾客突发疾病及传染病若酒店接到客人提出就诊要求，可直接带客人前去就诊[5分]

  A对

  B错