前厅部应知应会考试

• 1. 酒店共有间客房，分布在4-10楼。共有种房型，分别是：行政大床房间；行政双床房间；行政套房间.[每空2分]

• 2. 对客服务原则描述：一个宗旨：第一。二为先：为先，顾客和酒店利益为先。三做到：永远不对客人说“不”，3米微笑主动问候，3分钟内回应。三杜绝：杜绝,杜绝杜绝不能使用[每空2分]

• 3. 酒店地址：武汉市汉阳区四新北路号绿地国博中心B栋。酒店电话：027-。WIFI密码：无线账号均为房间号码，密码统一为微信服务号：。[每空2分]

• 4. 武汉的特产是什么？（列举至少5种）在哪里可以买到？[2分]

• 5. 酒店周边已经开业在营的便利店有便利店、便利店、today便利店。[每空2分]

• 6. 机场离酒店大约有公里，坐的士大约需要60分钟和元的车费。[每空2分]

• 7. 从酒店到国博会展中心直线距离约米，乘车大约分钟。[每空2分]

• 8. 如果客人报告在酒店内遗失了贵重物品，我们应该怎么处理？[2分]

  A马上将此事报告值班经理及总经理。及时到报案人所在地了解情况，然后展开调查。必要时要报告警方，由警方开展调查。

  B及时报警，让警察来处理。

• 9. 在酒店如何称呼客人？[1分]

  A陈老板

  B陈总

  C陈先生

• 10. 绿融酒店武汉国博店的灭火器材主要有哪些？[2分]

  A消防栓

  B自动喷淋系统

  C气体灭火系统

  D灭火器

• 11. 工作中接电话时应注意什么？[2分]

  A电话铃响三声以内接听

  B左手持听筒，右手准备好记事本

  C注意身体姿势以保证声音清晰

  D说话应尽量自然、面带微笑，控制音量、亲切稳重

  E对方找人，应礼貌待人

  F通话完毕後可以挂断电话

• 12. 酒店常用礼貌用语[2分]

  A您好，欢迎光临。

  B请问，您需要什么？

  C对不起，让您久等了。

  D对不起，打扰一下。

  E对不起，请您再说一遍，好吗？

  F请不要客气。

  G好，请稍后

  H谢谢，欢迎您下次光临。

• 13. 如果你听见有人在电梯内呼救，你该怎么办？[2分]

  A立即打电话85831888给前台

  B在现场安慰被困人员

  C每隔2分钟和被困人员交谈一次，安慰被困人员直到值班经理到达

  D试图拉电梯门去解救被困者，避免发生电梯突然移动而伤害被困人员

• 14. 使用灭火器材扑灭初期火灾的方法是：提起灭火器上下摇动，拔掉保险销，手握喷嘴，按下压把，距离着火点1.5至3米处，对准火焰底部进行扫射。[2分]

  A对

  B错

• 15. 酒店距离汉阳动物园、归元寺8分钟车程。距离武汉著名旅游胜地黄鹤楼、户部巷、欢乐谷也仅需15-35分钟。40分钟可到达武汉天河国际机场，35分钟至武汉高铁站。[2分]

  A对

  B错

• 16. 酒店拥有近二百套精品舒适客房，豪华行政套房、独享80余平米的超大空间。[2分]

  A对

  B错

• 17. 豪华标准间及大床房，均有45平米以上私享空间，彰显商务风范。客房均配有42寸高清液晶电视、全新非温感零压棉双面睡感床垫、最环保床品（采用食用级浆，完全无化学添加剂、无染色剂）还原于大自然，健康安全。每间客房独享20M高速无线网络，设施齐全，闹中取静，优雅舒适。[2分]

  A对

  B错

• 18. 我们倡导ICCR的服务理念，贴心、关怀、亲切、可靠是我们带给客人的个性魅力，也是客人钟情于我们的原因。有朋自远方来，不亦说乎！我们接待的不仅仅是客人，更是上门来的朋友。[2分]

  A对

  B错

• 19. 绿融酒店武汉国博店。酒店于2017年6月8日开始试营业。[2分]

  A对

  B错

• 20. 核实身份后，可以让来访的客人进入住店客人的房间里面等候客人。[2分]

  A对

  B错

• 21. 酒店员工因工作需要，可以在酒店内奔跑。[2分]

  A对

  B错

• 22. 双床房床型1.5m*2m.大床和套房床型1.80m*2m。[2分]

  A对

  B错

• 23. 客人遗留在酒店客房里面的物品，会保留在酒店总经办。[1分]

  A对

  B错

• 24. 绿融酒店武汉国博店坐落于武汉国际博览中心，作为绿地国博财富中心的唯一商业配套四星级酒店，将为商务精英提供一站式的服务和优雅舒适的住宿体验。[2分]

  A对

  B错

• 25. 酒店地处国博大道与四新北路交汇处，周边环绕着54万平米的武汉国博展馆，国际会议中心，华中最大室内海洋文化乐园，华中最大音乐喷泉公园等顶级配套设施，是武汉尖端商务资源云集之地。地铁6号线国博北站D出口，步行1分钟至酒店。[2分]

  A对

  B错

• 26. 乘坐电梯的礼仪：电梯内无人时，自己先进去控制住门，再请客人进入；里面已有客人时，就在门外扶住门，让客人先入，进入后要向其它客人点头示意。[2分]

  A对

  B错

• 27. 在酒店范围内开展工作，根据工作需要，着酒店工作服。保持工服整洁，不脏，不皱、不缺损，勤换勤洗内衣、袜子，扣好制服上所有纽扣。[2分]

  A对

  B错

• 28. 酒店员工对面部的要求是：男士：不允许留鬓和胡子，面部应保持清洁；女士：应化淡汝，不使用深色及艳丽口红，可以使用假睫毛。[2分]

  A对

  B错

• 29. 酒店提供行李寄存和贵重物品寄存服务。[2分]

  A对

  B错

• 30. 酒店正常退房时间是中午12:00,白金会员退房时间为14：00.当天下午18：00前加收半日房租，18:00之后收取全天房费。[1分]

  A对

  B错

• 31. 住店客人提供每天一张免费停车券。[1分]

  A对

  B错

• 32. 酒店对女性员工的发型要求是：干净、梳理整齐至耳后，不允许染夸张发色，发型整理原则：头发应梳成籫或盘好，发夹应为黑色且样式简单，没有装饰，短发应梳理整齐并不会遮挡面部及耳部。[2分]

  A对

  B错

• 33. 酒店对男性员工的发型要求是：洁净整齐，长短适中，不能留长发或光头，原则：前不遮目、后不及领、侧不盖耳。[2分]

  A对

  B错

• 34. 当发现有人触电时，应用绝缘物将人与电源分开，或者切断电源。不能用手直接将人拉开，因为人体是导电的，一旦救援者直接用肢体接触触电者，会一起被电击伤。[2分]

  A对

  B错

• 35. 酒店使用的床单被套均采用食品级浆，完全无化学添加剂、无染色剂、无甲醛100%纯棉制作，黑点是棉花里面棉籽经过重复加工打磨成粉而成，对人体无任何伤害。[2分]

  A对

  B错

• 36. 一.客房内可收到57个电视频道。[1分]

  A对

  B错

• 37. 客人遗留的物品，经与客人核对物品详情后，凭客人的有效证件领取，如身份证或驾驶证等来领取即可。[1分]

  A对

  B错

• 38. 酒店员工可佩戴一条简单优雅的项链，可佩戴简单腕式手表；允许腕部佩戴手镯等其它饰物，只允许戴一枚简单戒指；女员工可佩戴一枚小型（不大于0.5厘米）的耳钉，男员工不允许佩带任何饰物。[2分]

  A对

  B错

• 39. 酒店员工应该随时保持手部清洁，指甲整齐，不留长指甲，指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜，不涂有色指甲油。[2分]

  A对

  B错

• 40. 员工在工作期间如果碰到不友好的挑衅行为，应当报到部门经理或人力资源部、值班经理调查处理。同时在无法控制局面的情况下，也可以自己用激烈的方式（语言或肢体碰撞）私了。[2分]

  A对

  B错