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                        营业厅3.15专项考试  

                        营业厅3.15专项考试  

考试总分：17分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍：                         营业厅3.15专项考试  

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 携号转网是一项，不是营销和竞争手段。[每空5分]
  • 2. 为规范靓号携转规则，营业厅必须严格执行的原则。[每空5分]
  • 3. 用户查询是否满足携转条件，需本机发送短信（）至10001/10086/10010。[6分]

    ACXXZ#客户姓名#证件号码

    BCXXC#客户姓名#证件号码

    CCXXQ#客户姓名#证件号码

  • 4. 申请授权码时，需要客户本机发送短信（）至10001/10086/10010。[6分]

    AXJZW#客户姓名#证件号码

    BSQXZ#客户姓名#证件号码

    CXCSQ#客户姓名#证件号码

  • 5. 提供携号转网服务过程中，共规定“（）类禁止行为”。[6分]

    A五类

    B七类

    C九类

    D十一类

  • 6. 严禁出现“新老用户不同权”的问题，需做到（）。[6分]

    A解释清楚老用户不能改套餐的原因

    B套餐仅限新用户办理

    C告知清楚老用户可以办理的套餐类型

    D老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案

  • 7. 申请携号转网的号码入网需满（）个自然日。[6分]

    A80个

    B100个

    C120个

    D150个

  • 8. （多选）严格规范服务行为，务必遵守“五个严禁”，即（）。[6分]

    A严禁设置阻碍携转

    B严禁预约携转及诋毁性宣传

    C严禁使用差异化政策

    D严禁下发核放酬金

    E严禁下发考核指标

    F严禁靓号携出

  • 9. （多选）营业人员在为用户推荐5G套餐时，需做好（）。[6分]

    A做好业务宣传

    B做好服务提醒

    C告知用户5G开放时间

    D规范业务描述

  • 10. （多选）对于携入靓号用户，下列说法正确的是（）。[6分]

    A按照电信靓号抵消收费

    B不得收取靓号预存款

    C不得设定靓号抵消门槛

    D不签靓号协议

  • 11. （多选）对于靓号携出用户，下列说法正确的是（）。[6分]

    A做好维系挽留，适合当前政策给一定优惠

    B凡属于靓号，抵消未到期都属于违约，与用户协商赔付

    C先限制客户携出，一事一报审批后办理

    D无协议或协议里没有明确在网抵消，不得协商赔付要求

  • 12. （多选）关于渠道服务，必须引起重视的风险点有（）。[6分]

    A资费公示不规范，夸大宣传、隐藏限制条件

    B受理不规范、登记单描述不清、重点业务无圈注

    C无业务受理底单或业务受理底单不规范

    D业务办理差错投诉占比高

    E咨询电子发票业务流程答复不清

  • 13. 严格落实区公司市场部下发的通知要求，确保老用户不改变号码即可自主选择在售的所有资费方案。[6分]

    A对

    B错

  • 14. 电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得确认。[6分]

    A对

    B错

  • 15. 电信业务经营者应当将携号转网用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名制登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。[6分]

    A对

    B错

  • 16. 对签订靓号协议且有协议底单用户，根据违约赔付标准与用户商议违约金额。[6分]

    A对

    B错

  • 17. 在3.15时点，要本着有利于用户的原则，妥善处理、按时回复各类投申诉，做到突发异常事件及时升级，防控期间不发生因服务问题引发的群体事件、重大负面舆情；做好问题台帐记录；做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作。[6分]

    A对

    B错

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