2019客服日常工作细则考试

• 1. 工作手机客户统一按照哪几种类型进行分类？[6分]

• 2. 公司分配的新客户，未按公司规定执行的，乐捐项目及金额有哪些？[12分]

• 3. 团队PK按照什么标准评定？[5分]

  A业绩得分

  B邀约客户得分

  C协助得分

  D加新客户得分

• 4. 1-10万的项目：在公司给的标准报价打9折成交，提成按哪个比例发放？[5分]

  A70%

  B80%

  C90%

  D100%

• 5. 客户要求开票增值税专用发票，收取客户几个点的税？[5分]

  A17个点

  B16个点

  C7个点

  D3个点

• 6. CRM录入合同管理编号一律按照什么编号录入系统？[5分]

  A自定义编号

  B合同编号

  C发票编号

  D收款日期编号

• 7. 客服部每月收款情况统计时间是什么时候？[5分]

  A1号

  B5号

  C15号

  D28号

• 8. 每月业绩完成30001至50000元，提成按哪个比例发放？[5分]

  A70%

  B80%

  C90%

  D100%

• 9. 跨部门沟通与技术部起冲突，一次乐捐多少钱？[5分]

  A50元

  B100元

  C200元

  D300元

• 10. 30-100万的项目：在公司给的标准报价打8.5折成交，提成按哪个比例发放？[5分]

  A70%

  B80%

  C90%

  D100%

• 11. 每个小组周PK评定标准有哪些？[5分]

  A业绩得分

  B邀约客户得分

  C协助得分

  D加新客户得分

• 12. 客户不愿意按合同上的对私账户转账，如何解决？[5分]

  A微信转账

  B支付宝转账

  C对公转账

  D法人私账转账

• 13. 11-30万的项目：标准报价（优惠后的报价）享受10个点提成，9折-9.9折享受9个点提成，8折-8.9折享受8个点提成，8折以下到7折享受7个点提成，最低不能低于7折。[4分]

  A对

  B错

• 14. 新签产品17个点产品增值税专用发票，续费7个点技术服务费发票。[4分]

  A对

  B错

• 15. 周报每周六下午5点由部门主管统计上交给客服部总监，月报每月底最后一天由部门主管上交整理给客服部总监。[4分]

  A对

  B错

• 16. 遇到客户电话直接要找技术沟通的，为了更有效率服务客户，直接拿电话过去让技术接听。[4分]

  A对

  B错

• 17. 发票开具统一产品名称：“金博连锁会员系统[简称：会员系统]V3.0”。[4分]

  A对

  B错

• 18. 每月15号进行一次全体客服部，招商部抽查工作,抽查内容：工作手机，私人手机，微信，QQ，通讯录等。公司分配客户及自己找得客户用自己的手机联系。[4分]

  A对

  B错

• 19. 市场调查每月15号提交。[4分]

  A对

  B错

• 20. 如有请假请事先跟部门总监讲明请假原因，如同意请假，方可在钉钉上建请假任务，如直接在钉钉上建任务，没事先跟部门总监说明原因，一律不批视为旷工。[4分]

  A对

  B错