2012年物业管理师考试《管理实务》真题

• 1. 王某自愿签署的《承诺书》是否有效?为什么?[5分]

• 2. 请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。[5分]

• 3. 根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?[5分]

• 4. 根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。[10分]

• 5. 本案例中对于部分屋面漏水，甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。[5分]

• 6. 物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中，甲公司处置入住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。[10分]

• 7. 本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。[5分]

• 8. 你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。[5分]

• 9. 本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。[5分]

• 10. 15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担?简要说明理由。[5分]

• 11. 你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确?简要说明理由。[5分]

• 12. 张某拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。[5分]

• 13. 针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施?[5分]

• 14. 如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每个方面至少列举一项具体项目)[5分]

• 15. 关于物业评标委员会的说法，正确的是()。[1分]

  A评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成

  B人数为5人

  C由招标人依法组建评标委员会

  D外请专家不得少于4／5

• 16. 物业管理区域内，义务消防队由()组成。[1分]

  A物业管理公司的全体员工

  B物业项目部的全体员工

  C全体秩序维护员

  D全体业主

• 17. 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是()。[1分]

  A完好房

  B基本完好房

  C一般完好房

  D危险房

• 18. 员工的解聘包括()三种情况。[1分]

  A员工辞职、辞退和资遣

  B员工辞职、开除和资遣

  C员工辞退、终止合同和派遣

  D员工辞退、旷工和除名

• 19. 人住的实质是()交付物业的过程。[1分]

  A建设单位向业主

  B物业服务企业向业主

  C施工单位向建设单位

  D施工单位向业主

• 20. 下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是()。[1分]

  A高层80万m2，多层50万m2

  B多层80万m2，高层50万m2

  C高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2

  D多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2

• 21. 下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是()。[1分]

  A工厂集体宿舍

  B新建写字楼

  C新建商品住宅区

  D部队营房

• 22. 物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是()。[1分]

  A一定要满足业主的合理要求

  B尽可能满足业主的一切要求

  C要有偿满足业主的合理要求

  D尽可能地满足业主的合理要求

• 23. 一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是()。[1分]

  A物业分公司

  B人力资源部

  C财务部

  D经营管理部

• 24. 物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是()单位。[1分]

  A建设

  B施工

  C规划设计

  D监理

• 25. 关于对员工奖励的说法，正确的有()。[2,0.5分]

  A物质奖励与精神奖励相结合

  B员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励

  C奖励应采用公开透明的方式

  D奖励程度要与员工的贡献相符

  E奖励的方式保持一致，不应变化

• 26. 物业管理投诉处理的要求有()。[2,0.5分]

  A对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

  B接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

  C尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进

  D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

  E对业主的过多要求不予理会

• 27. 常规物业管理包括()等。[2,0.5分]

  A消防设备维护

  B房屋出租

  C配套商业的经营

  D道路停车位的管理

  E树木的养护

• 28. 物业绿化日常管理的内容有()。[2,0.5分]

  A浇水、施肥

  B修剪造型

  C翻新改造

  D花木种植

  E中耕除草

• 29. 下列资产中，其折旧可计人物业服务成本的有()。[2,0.5分]

  A生活水泵

  B清洁用扫地车

  C立体车库停车架

  D客服人员用电脑

  E剪草机