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2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(1)

2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(1)

考试总分：24分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(1)

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0 单选题 多选题

1. 本案例中，赵先生是否应当承担赔偿责任?简要说明理由。[10分]

2. 物业服务企业组织机构设置的要求是什么?[10分]

3. 客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?[10分]

4. 假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。[10分]

5. 测量客户满意的方法有哪些?[10分]

6. 物业公司应如何避免和处理高空坠物事件?[10分]

7. 物业服务企业机构设置的影响因素有哪些?[5分]

8. 物业公司的说法是否正确?[5分]

9. 该物业服务企业可设置的职能机构有哪些?[10分]

10. 物业管理的日常管理风险按行为主体分类，不包括()。[1分]

A公共媒体宣传报道中的舆论风险

B物业管理项目外包服务过程中的风险

C市政公用事业单位服务过程中的风险

D物业管理公司接受专业服务咨询的风险

11. 前期物业管理的主要特点不包括()。[1分]

A管理服务易出现不稳定状态

B在时间和管理上均是一个过渡时期和过程

C对常规期物业管理有着重要的影响

D短期内会出现支出大于收入，但整体收支较平衡

12. 蚊子的防治方法主要是()。[1分]

A环境治理和药杀法

B诱杀法和药杀法

C生物灭蚊和化学灭蚊

D生物防治法和诱杀法

13. 物业销售之前，临时管理规约由()制订。[1分]

A建设单位

B规划设计单位

C业主大会

D物业服务企业

14. 物业管理招标流程一般包括的内容有：①编制招标文件；②公布招标公告或发出投标邀请书；③投标申请人的资格预审；④成立招标领导小组；⑤接受投标文件；⑥发放招标文件；⑦开标、评标和中标；⑧成立评标委员会。上述内容正确的流程应是()。[1分]

A④一①一②一③一⑥一⑤一⑧一⑦

B④一①一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦

C①一④一②一⑥一③一⑤一⑧一⑦

D①一④一⑤一⑧一⑦一②一③一⑥

15. 在酬金制下，物业管理的会计主体是()。[1分]

A业主大会

B物业管理项目

C物业服务企业

D业主委员会

16. 在物业管理服务活动中，物业服务企业与客户的沟通方法一般不包括()。[1分]

A表示同情

B跟踪

C倾听

D交谈

17. 物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是()。[1分]

A④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦

B④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

C①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦

D①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦

18. 下列行为属于要约的是()。[1分]

A投标

B标价

C拍卖广告

D招标

19. 物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为()。[1分]

A15年以内

B无限期

C5年以内

D15～60年

20. 物业管理投诉处理的方法包括()。[2,0.5分]

A耐心倾听，不与争辩

B详细记录，确认投诉

C真诚对待，冷静处理

D及时处理，注重质量

E经验汇总，积极上报

21. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现为()。[2,0.5分]

A合同的基本内容不同

B物业服务的质量要求不同

C合同期限不同

D合同终止的情形不同

E订立合同的当事人不同

22. 物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度组成，下列属于公众制度的有()。[2,0.5分]

A安防管理制度

B公用设施维护管理制度

C入住管理制度

D财务管理制度

E装修管理制度

23. 物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()。[2,0.5分]

A企业战略因素

B董事会决策

C组织规模及所处阶段

D技术因素

E外部环境因素

24. 下列选项中，可计人物业服务成本的有()。[2,0.5分]

A装修工程垃圾清运费

B项目人员年终绩效奖励

C物业服务企业固定资产折旧

D公共区域清洁卫生材料费

E公共区域维修保养费

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