2013年物业管理师考试《管理实务》冲刺试卷(2)

• 1. 假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作?[5分]

• 2. 结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。[7分]

• 3. 本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?[5分]

• 4. 物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?[5分]

• 5. 该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些?[4分]

• 6. 简述入职培训的主要环节。[5分]

• 7. 新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对其进行辞退?[5分]

• 8. 对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容?[5分]

• 9. 该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。[5分]

• 10. 针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?[2分]

• 11. 在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么?[7分]

• 12. 本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括哪些?[5分]

• 13. 在接待业主来访时，应注意哪些问题?[5分]

• 14. 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?[5分]

• 15. 分析与客户沟通的注意事项[10分]

• 16. 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。[1分]

  A物业面积的大小

  B业主构成情况

  C物业管理市场的发展情况

  D管辖项目类型

• 17. 物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。[1分]

  A物业经营收入

  B商业用房经营收人

  C物业管理收入

  D其他业务收入

• 18. 标语、温馨提示、启事属于物业管理的()应用文书。[1分]

  A事务类

  B告启类

  C礼仪类

  D条据类

• 19. 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。[1分]

  A短期

  B长期

  C阶段性

  D永久

• 20. 物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括()。[1分]

  A项目机构的数量较多且分布较散

  B企业员工集中，培训资源较紧缺

  C企业所管物业类型结构复杂

  D企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕

• 21. 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是()。[1分]

  A营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审

  B列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审

  C营造和谐气氛一准备提问一结束一复审

  D准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审

• 22. 房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。[1分]

  A计划性预防维修

  B改善性的预防维修

  C状态监测下的预防维修

  D紧急抢修

• 23. 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。[1分]

  A20

  B30

  C60

  D10

• 24. 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。[1分]

  A计划

  B批复、

  C公约

  D会议纪要

• 25. 招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。[1分]

  A6

  B3

  C5

  D4

• 26. 高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是()。[2,0.5分]

  A消防栓(箱)内配置4瓶灭火器

  B每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪l支及消防卷盘

  C消防栓(箱)内配置2瓶灭火器

  D每个消防栓(箱)内均配置2～3盘水带、水枪l支

  E每个消防栓(箱)外均配置S把消防扳手

• 27. 白蚁的防治方法主要有()。[2,0.5分]

  A挖巢法

  B药杀法

  C诱杀法

  D生物防治法

  E器械灭蚁法

• 28. 房屋及设施设备的维修养护方式主要有()。[2,0.5分]

  A事前维护

  B改善性的预防维修

  C计划性的维修

  D事后维修

  E紧急抢修

• 29. 房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括()。[2,0.5分]

  A房屋装修

  B房屋结构

  C房屋设备

  D房屋价格

  E房屋产权

• 30. 下列各项中，属于邀请要约的有()。[2,0.5分]

  A拍卖广告

  B投标

  C悬赏广告

  D标价

  E招标