2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(1)

A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

A随机性

B偶然性

C规律性

D不确定性

A建设单位

B全体业主

C业主大会

D物业产权人

A操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程

B对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度

C操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备

D实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责

A要约

B邀请要约

C承诺

D非要约

A前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议

B前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据

C物业产权人与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容

D在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同

A根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计划和测试调整计划

B根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态

C在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题

D空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视

A日检

B周检

C月检

D专项抽检

A管理资料的移交

B共用配套设施和机电设备的接管

C人事档案资料的移交

D合同协议书的移交

A1%～2%

B2%～3%

C3%～4%

D4%～5%