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2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2)

2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2)

考试总分：25分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2012年物业管理师考试《管理实务》实战模拟试卷(2)

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0 单选题 多选题

1. 泽华物业服务企业在编写该大厦物业服务方案时，应怎样避免专业方面的缺陷?[8分]

2. 投标文件编写的基本要求是什么?[8分]

3. 清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面?[8分]

4. 物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?[8分]

5. 清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?[8分]

6. 日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?[8分]

7. 高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些方面?[8分]

8. 如果你是泽华物业服务企业的总经理，你将怎样组织参加这次投标活动?[8分]

9. 2010年7月5日深夜，赵某家住光新路某小区4号居民楼，搭乘电梯回家，在电梯刚运行到三楼时，突然失控坠落到一楼，赵某当场昏迷。2小时后。赵某才被人发现并送入医院救治，由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状，医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后，赵某随即向负责电梯运行管理的达尔物业公司索赔，要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等共计2万余元人民币。在庭审中，达尔物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院委托相关机构对赵某的伤情进行了鉴定，结论为赵某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，赵某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，达尔物业公司理应承担赵某由此造成的经济损失。法院一审判决达尔物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等2万余元人民币。问题：说说你对此事的看法。[8分]

10. 在清洁卫生服务过程中，清洁卫生操作的基本方法有哪些?[8分]

11. 日常物业管理期档案的有关文件一旦实施完毕，应及时收集。具体的移交规定，可由企业根据自身情况来决定，除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外，一般不应超过（）时间。[1分]

A3个月

B6个月

C1年

D2年

12. 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（）日以书面形式通知企业。[1分]

A3

B10

C15

D30

13. 物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（）方面的工作。[1分]

A注意安全保卫以及车辆引导

B分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

C业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续

D因故未能按时办理入住手续的，可按照“入住通知书”中规定的办法另行办理

14. 电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（）。[1分]

A单机控制电梯

B乘客电梯

C液压电梯

D集选控制电梯

15. 为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（）。[1分]

A定期维修

B改善性维修

C预知的维修

D紧急抢修

16. 新建物业的承接查验，前者发生在（）向物业服务企业移交物业的过程中。[1分]

A建设单位

B业主大会

C产权单位

D监理单位

17. 清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为自行作业和（）。[1分]

A联合作业

B综合管理

C外包管理

D委托管理

18. 下列属于物业项目开发销售阶段早期介入的内容是（）。[1分]

A完成物业管理方案及实施进度表

B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

C对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见

19. 以下属于定量考核法的主要内容是（）。[1分]

A上级评定

B群众考评

C组织谈话

D设计相应考核指标体系

20. 在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。[1分]

A物业管理费收缴风险

B物业管理的舆论风险

C物业管理的外包风险

D替公用事业费用代收代缴存在的风险

21. 薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）。[2,0.5分]

A吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

E为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

22. 在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（）。[2,0.5分]

A制定《临时管理规约》

B物业管理供应商的评审和确定

C建筑物本体和设备资料的接收建档

D制订交接验收计划并做好相关准备

E签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

23. 事务文书是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书，其主要包括（）。[2,0.5分]

A计划

B制度

C大事记

D倡议书

E总结

24. 国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（）。[2,0.5分]

A物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式

B扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

C物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次

D保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

E统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

25. 建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人审查批准，并报经上级主管部门核准。计划中应明确（）。[2,0.5分]

A物业名称、楼号

B入住时间、地点

C物业不同部位保修规定

D入住过程中使用的文件和表格

E负责入住工作的人员及职责分工

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