MBA联考－管理模拟试题二

考试总分：58分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： MBA联考－管理模拟试题二

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0 单选题

1. 请结合产品寿命周期理论，说明计划是如何发挥其有效性的？[4分]

2. 管理者应该把组织放在一个开放的系统中来考察，为什么？[4分]

3. 如何理解例外原则维系了制度的连续性？[4分]

4. 阿迪达斯与耐克在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万――3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。请采取一种有效的分析方法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？[10分]

5. 为什么说员工进行自我控制是提高控制有效性的根本途径？[4分]

6. 一个组织在进行相关人事配备过程中，应遵循怎样的原则？[4分]

7. 某缝纫机生产厂家生产的“蜜蜂”牌家用缝纫机，每台的成本为3200元，其中劳动力与原材料等可变成本为2100元，分摊的固定成本为每台1100元，售价3980元。现有一家大型商场要求以每台3000元的价格订购80台。对于这笔买卖，你认为该缝纫机生产厂家应采取怎样的态度？[1分]

A不能接受，因为订购价格远低于正常售价

B不能接受，因为订购价格低于生产成本

C如果生产任务不足时，可以考虑接受定货

D即使生产任务紧也应该接受，因为订购价格远高于可变成本

8. 李丹是群星建筑装饰公司的总经理助理，公司安排他去洽谈一个重要的工程项目，该项目对于公司的发展至关重要。由于经验不足、考虑欠周到，李丹未能将合同拿到手，而是被别的公司中途截走。公司董事会开会讨论该如何处理这个事故，针对会上众人的意见，你认为哪个更为合理？[1分]

A李丹既然承担了这项任务，就应该对失败承担完全的责任

B总经理已将此项任务委托给李丹，所以对失败不应承担责任

C总经理应承担全部责任

D总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

9. 不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么秘书拥有的是什么权力？[1分]

A合法权力

B个人影响权力

C强制权力

D没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导

10. 日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明：[1分]

A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲

B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激

C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工

D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度

11. 控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：[1分]

A判别偏差产生的主要原因

B判别偏差的严重程度

C找出偏差产生的确切位置

D找出偏差产生的责任人

12. 某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂（分公司），同时还有在各地设立的经销公司，这种组织结构常被称为：[1分]

A矩阵制

B“斯隆模型”

C职能制

D网络结构

13. 根据马斯洛的需要层次理论，当低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位；当某种需要没有得到满足之前，便可以将其作为激励因素。可是有一位管理者发现，无论支付多少工资，员工永远也不会说够了，工资的激励作用似乎在下降。到底应该怎样才能客观看待马斯洛的需要层次理论？[1分]

A马斯洛的理论是有缺陷的，实际上人的欲望是永远也满足不了的

B马斯洛没有错，但还应看到，金钱不是万能的

C马斯洛没有错，没有一种需要会得到完全的满足，但只要得到部分满足，人就会产生别的需要

D马斯洛的理论是50年代提出的，该理论已不能完全适应现实了，应作出某些修正之后才能加以运用

14. 在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所云。而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏效。导致这一现象的主要原因是：[1分]

A企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究

B控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效控制的前提

C管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划与控制技术是不适用的

D企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推广应用

15. 雎总经理分权后，造成两起携款外逃事件的主要原因是：[2分]

A携款外逃人员受到了他人的唆使。

B古总经理过于信任他人。

C携款外逃人员对古总经理不满而进行的报复。

D没有建立起有效的监督机制和控制机制。

16. 雎大庆总经理认为给予高层经理丰厚的物质待遇，就能调动他们的工作积极性，表明了雎大庆总经理视为[2分]

A经济人

B社会人

C自我实现人

D复杂人

17. 吉尔伯特公司给我们的主要启示是：[2分]

A重视基础管理。

B企业在其经营活动中，应对经营环境给予高度重视，对环境变化应始终保持警觉并做出敏捷的反应。

C当企业的经营环境发生变化时，经营管理者先要对问题进行仔细的研究，提出可能的解决方法和调整方案。

DB＋C。

18. 目前，跨国公司不断出现，全球化经营日益发展，在不同国家之间存在着文化差异，这种差异：[2分]

A对跨国企业的经营无影响

B对公司的影响很大，不慎重处理，甚至能导致公司破产

C．只有按照东道国的经营方式进行，才能使差异降至最小

D这种差异会随着国家之间经济交流的日益增加，逐渐消失

19. 开瑞公司是一家非常精干的小家电生产企业，核心的部分只包括一个由10名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是：[1分]

A企业集团

B网络结构

C战略联盟

D事业部制

20. 在某生产内燃机的大型国有企业中，其组织构成为：5个车间分别负责几个型号的内燃机的生产；9个职能部门包括设计科、协配科、企管科、人事科、师资科、检验科等。据此可以判断，该企业的组织结构最大的缺点是：[1分]

A各职能部门之间协调困难

B不利于快速做出决策

C不利于发挥各部门和人员的专业技能

D多头指挥

21. 在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？[1分]

A在2001年完成销售额1000万

B成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商

C顾客第一，服务至上

D以上都不是

22. 决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？[1分]

A越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策

B越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策

C越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策

D越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策

23. 有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是：[1分]

A教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能

B教师不是管理者，因为教师没有下属

C教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作

D教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低

24. 量本利分析法是用于哪一类决策的方案选择法：[1分]

A程序性决策

B确定型决策

C风险型决策

D非确定型决策

25. 现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？[1分]

AX理论

BY理论

CZ理论

D社会人

26. 某企业经过多年的市场竞争，已成为名牌企业，其主导产品在市场上一直占有较高的份额。但是近两年由于种种原因，销售增长率偏低。该企业现在经营的主要方向应当是：[1分]

A增加投资，用于扩大生产规模，有限供应此类业务所需的资源，巩固和提高市场占有率

B该产品已进入成熟期，应逐渐放弃，把资金和其他资源投入到新产品的开发中，去开拓新的业务

C加强营销工作，以维护和增加当前的市场份额

D加强质量管理，提高产品质量降低成本

27. 上述案例中，我们可以得到以下启示，除了：[2分]

A管理要学会用人，用人要讲求科学。

B企业的发展要靠管理，企业发展壮大的过程，其实质是企业家个人素质的提高和企业管理层整体水平的提高

C民营企业也开始面临所有权和经营权分离的问题。

D民营企业管理人员的素质大都不能适应企业发展的需要。

28. 吉尔伯特公司经营失败的伏笔是：[2分]

A市场风云变换，玩具由走俏变滞销。

B没有认识到经营环境的变化和问题的紧迫性。

C人员严重流失。

D企业内部管理者素质低下，基础管理落后。

29. 吉尔伯特公司在一年内增加了50多个新品种，这么做的结果是：[2分]

A给公司的工程技术和生产能力带来了很大压力，从而导致了玩具质量不过关。

B公司在制造高层次文教玩具方面质量优异的形象荡然无存。

C以己之短攻敌之长，并使公司陷入竞争激烈的市场。

D以上都是

30. 吉尔伯特公司经营上的最大失误在于：[2分]

A没有经过慎重考虑的盲目决策与行动。

B新产品开发的时机选择错误。

C没有确立明确的企业目标。

D没有很好地开发和利用人才。

31. 小吉尔伯特之所以失败，一个重要的原因是他缺少作为一个领导者所应具有的：[2分]

A创新能力。

B应变能力。

C洞察能力。

D自律能力。

32. 桃林食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的企业中平均工资水平都高于本企业15%左右，为此，他认为应该通过这一问题的解决实现对员工的激励。你认为这个举措会产生什么影响？[1分]

A可以实现对员工的激励作用

B只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用

C可能会产生的影响，取决于综合分析

D根据上述信息，无法做出有效判断

33. 某企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：[1分]

A正确，因为人都是社会人

B不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展

C不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织

D正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉

34. 随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是：[1分]

A有高素质的管理者

B有高质量的管理者培训环境

C有发育完全的经理市场

D有服务完善的“猎头公司”的存在

35. 管理者应具备的技能被划分为三类。在现实中我们通常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是位在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是位技艺高深的医学专家。但是，有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，你的看法是：[1分]

A就管理层次而言，越往上，技术技能越重要，越往下，人际技能越重要

B搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以胜任担当管理之职

C对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要

D就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要

36. 管理的统一指挥原理要求，上级指示从上到下逐级传达，不得发生越级指挥的现象，下级只接受一个上级的领导，只向一个上级汇报并对他负责，这样可以避免多头领导、政出多门；但是为了弥补由此而造成的缺乏灵活性和横向联系等缺陷，在实践中往往还规定管理者有必要的临时处置、事后汇报之权，其依据的原则是：[1分]

A灵活性原则

B目标之上原则

C法约尔原则

D霍桑效应

37. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？[1分]

A正强化

B负强化

C惩罚

D忽视

38. 绿色和平组织为了保护人类赖以生存的环境，其活动踪迹遍布全球每一角落。它对于一家石油化工企业来说，属于组织环境因素中的哪一类？[1分]

A一般环境因素中的社会环境

B一般环境因素中的经济环境

C特殊环境因素中的政府机构

D特殊环境因素中的特殊利益团体

39. 时下，公司之间互相对人才“挖墙脚”、员工集体“跳槽”的现象经常发生。对于这种现象，从人力资源管理角度，下面哪条观点是最有道理的？[1分]

A“良禽择木而栖”，这种现象很正确

B人才也是一种资源，也应与其他资源一样能够在市场上自由流动

C这只能说明被“挖墙脚”、被“跳槽”的公司管理不善，留不住人才

D这些离开公司的员工缺乏职业道德

40. 某人因获得上司的赏识而被提拔为部门主管，但上任之后却得不到同事们的支持，与同级之间的关系也远不如从前。此时，上司交给他的部门一项时间性很强的工作，此部门的人员均为精兵强将，对于做这样的工作根本不在话下。这位主管应当如何去开展工作？[1分]

A首先应当与下属进行充分的沟通，取得他们的支持，同心协力才能搞好工作

B在这种情况下，这位主管应当利用自己的法定决策权和奖赏权。指挥并命令下属去完成工作

C去找上司，从上司那里得到更多的支持

D多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的各种积极性

41. “许多问题操作起来不如以前那么得心应手”，主要是由于：[2分]

A雎大庆的社交活动太多，以至于没有充足的时间和精力来考虑企业的事情。

B雎大庆的年龄偏大，精力下降

C雎大庆自身的素质已经不能完全符合企业经营和发展的需要。

D以上情况都有可能发生。

42. 雎大庆总经理给予高层经理的高年薪和专车属于：[2分]

A激励因素

B保健因素

C既是激励因素，又是保健因素

D既不是激励因素，又不是保健因素

43. 通过阅读本案例，你认为南港电子公司在管理上存在的最大问题是：[2分]

A工人们懒散作风严重，向往国企的清闲，无拘无束

B洋经理缺乏对中国文化的理解，对中国人硬搬完全美国式的管理作风。

C．对工人们要求太严格，工人压力太大

D在工人中存在着同工不同酬现象

44. 该公司在高层管理人员的配备上存在的主要问题不包括：[2分]

A中方人员太少，美方人员大多，公司在管理上难以达到中西方的融合

B高层管理人员不了解工人的思想，无法同下层人员沟通

C．管理人员各自为政，缺乏交流合作

D中方管理人员无实权，无法进行决策

45. 某日，总经理在董事会授权下，在全厂员工，包括各管理层人员的大会上传达了这样一项决议：鉴于企业近15年的发展成长，董事会决定全厂职工将分三批到欧洲旅游一周，费用由企业全部承担。总经理话音一落，有一操作工举手提议到：“我不去行吗，把平均到我头上的钱给我？”总经理脸色一沉，说道：“为什么我们的员工还停留在金钱观上？难道人生中没有更高的追求了吗？”请问，针对该企业的状况，以下哪种说法更客观地解释出管理中的问题？[1分]

A该企业缺乏企业文化的建立

B总经理忽视了不同的人有不同的需要，针对员工的需要设立激励方案是管理者应具备的常识。

C该企业内员工素质比较低

D董事会处于会计审计的要求，寻找了一种提供职工福利的变通的方式。

46. 正大企业面临一项投资决策，目前有四种方案可供选择。下表反映了在三种预期市场环境条件下，四种方案的预期盈利状况（万元）：预期市场情况/方案畅销不太畅销滞销建大型企业350200-80建中小型企业190150-40建小型企业1208030先建小型，视情况再扩建106039若采用悲观原则进行决策，应选择哪个方案：[1分]

A第一个方案

B第二个方案

C第三个方案

D第四个方案

47. 在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：[1分]

A人的需要可以分成五个层次

B人的需求是由低到高逐级向上发展的

C人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要

D人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励

48. 京华技校位于某省会城市的繁华商业区，其效益低落的校办工厂占用了相当一大片土地，校办公室李主任敏锐地认识到开发这块地皮会给学校带来高额的利润，但是，学校本身缺乏独立开发的能力，于是决定寻找合作伙伴共同来开发。。经友人介绍，李主任认识了广东的一家建筑公司的孙经理。几次商谈后，李主任认为孙经理是一位思路敏捷并具有创建性的合作伙伴，很快，双方签定了合同。但是，四个月下来，工程迟迟没有开工。在这种情况下，李主任赶快进行进一步的调查，发现这家公司帐上根本没有足够的资金。李主任为自己没有调查清楚就盲目签定合同深感后悔和不安。下列哪种说法最能够概括李主任的管理技能状况？[1分]

A技术技能、人际技能、概念技能都很弱

B技术技能、人际技能较弱，概念技能较强

C技术技能和人际技能强，但概念技能弱

D技术技能和概念技能强，但人际技能弱

49. 根据企业所面临环境的复杂性和动态性划分标准，医院、保险公司和汽车制造商处在下面哪种环境之中？[1分]

A简单动态环境

B复杂动态环境

C简单稳定环境

D复杂稳定环境

50. 有这样一种认识，长期计划都是战略性的、综合性的；短期计划都是战术性的、专业性的。你是如何看待这种认识的？[1分]

A正确，几乎所有的企业都是这样的

B正确，这种说法也是符合理论上所划分的计划的类型的

C不正确，管理当中存在着权变，这种说法太绝对了

D不正确，有些长期计划不是战略性的，而有些专业计划也非短期的

51. 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采用下面哪种战略？[1分]

A增长型战略

B扭转型战略

C防御型战略

D多种经营战略

52. 一份健康资料表明，近年来，随着人民生活水平的逐渐提高，人群死因谱已发生改变，传染病的死亡率在下降，而一些与文明社会伴随而来的诸如心血管疾病、恶性肿瘤等的死亡率在上升。在这种情况下，许多医院撤消了传染病科，新成立了心血管科门诊、精神病科等等。这种现象说明：[1分]

A医院必须满足就医者的需求，才能生存下来

B医院的宗旨是治病救人，这是社会赋予他的使命，为此它必须不断地调整，来履行其社会责任

C医院虽不是工商企业，但也存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要象工商企业一样，选择那些能够给自己带来收益的业务，并设立相应的机构来完成任务

D医院作为一个组织，其结构也要随着目标的不断修正而不断调整，而目标的修正是根据环境的变化来进行的

53. 根据秘书的记录，某厂长一周的时间安排如下：听取汇报检查工作10研究业务进行决策6与主要业务技术骨干交谈3参加社会活动5协调企业内部各部门之间的关系12学习与总结4从中，我们可以得出的结论是：[1分]

A厂长大部分时间花在了解工作、协调关系上，说明厂长深入基层，是一种亲情式管理

B厂长能够合理安排时间，工作有条不紊，具备领导者的基本素质

C该厂长的业务技术技能一定很差，因为他不关心业务与技术工作

D该企业内部各部门之间缺乏有效的配合和顺畅的沟通，信息反馈会出现不畅

54. 伴随企业规模的扩大，规范的组织结构设计是保证企业管理有效地服务于企业经营目标的前提，而不同管理次的存在主要是因为：[1分]

A可使组织更加灵活地适应环境因素的变化

B管理幅度的存在

C管理艺术性的要求

D有利于沟通联络

55. “再好的定量预测也不会尽善尽美，有的预测甚至会差之千里”，对此说法正确的是：[1分]

A预测者无法全面收集相关资料，导致预测不准

B关键变量的历史联系不稳定，导致定量预测不准确

C由于缺乏良好的定量预测，在决策时不能过多依赖它

D所用定量预测技术、理论不够复杂，导致预测出现偏差

56. 某企业现有银行存款3，000万元，存款年利率为8.9%，若购买债券（债券年利率为17%）或其他投资（年收益率为17.8%），则该企业3，000万元存款的机会成本（万元）是：[1分]

A3，000

B3，000×17.8%

C3，000×（1+17.8%）

D3，000×（1+17%-7%）

57. 通过阅读本案例，你认为保罗在提高工人积极性方面所采取的措施主要不足是：[2分]

A不适合中国的工人，因为在中国，工人喜欢平易近人、与他们同甘共苦的管理者，而不是拿着鞭子监督他们的监工

B把人看作XY理论中的Y人

C是一种现代化的西方管理方式

D在实施中存在很多偏差，没有真正体现其激励与约束的作用

58. 工人有意见或建议只能向车间主任反映，车间主任再向经理反映，一层一层向上传递，这种沟通方式：[2分]

A便于问题的解决

B导致信息歪曲，传递时间长

C通过一级一级筛选解决，减轻了总经理的负担

D有利于工人表达心声