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2016年电子商务员考证 理论真题2

2016年电子商务员考证 理论真题2

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2016年电子商务员考证 理论真题2

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单选题 多选题
  • 1. 李小姐拍下的淘宝商品后忘记付款，订单将会在（）内自动消失关闭。[1分]

    A48小时

    B72小时

    C24小时

    D5天

  • 2. 网络营销是以（）为导向，强调个性化的营销方式。[1分]

    A技术

    B顾客

    C人才

    D产品

  • 3. 下面哪些是属于现代物流发展趋势？（）[1分]

    A仓储、运输的现代化与综合化趋势

    B物流中心、批发中心、配送中心的分工趋势

    C现代化物流的柔性趋势

    D现代物流中化趋势

  • 4. 爱岗敬业的具体要求不包括（）[1分]

    A强化职业责任

    B树立职业理想

    C提高职业技能

    D不计个人损失

  • 5. （）是指如何选择产品从生产者到消费者的途径[1分]

    A产品策略

    B渠道策略

    C价格策略

    D促销策略

  • 6. 物流、商流和信息流之间的关系，正确的表述是（）[1分]

    A信息流制约着物流但不制约着商谈

    B信息流制约着商流但不制约着物流

    C没有信息流，商流和物流就不能顺利出行

    D没有信息流，商流和物流也一样顺利进行

  • 7. （）已有30多年的历史，它主要应用于企业之间，企业与中间商之间的批发业务。[1分]

    AIntrernet（国际互联网）商务

    BIntranet（企业内部网）商务

    CEDI（电子数据交换）商务

    DExtranet（企业外部网）商务

  • 8. “电子商务”英文正确写法是：（）[1分]

    AElectronicCommerce

    BElectronCommerce

    CElectronicContract

    DElectronicsCommerce

  • 9. 处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）[1分]

    A迅速澄清问题

    B衷心表示感谢客户

    C采取低姿态安抚客户

    D用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

  • 10. 以支付宝为例，第三方支付流程为（）。[1分]

    A选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成

    B选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成

    C选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成

    D选择商品-付款到银行-银行转账给支付宝-交易完成

  • 11. 相对于笔记本而言，智能手机的优势是（）[1分]

    A外设接口种类多

    B计算速度快

    C界面友好，易操作

    D携带方便，接入灵活

  • 12. 关于网络营销理论，下列哪个说法不正确？（）[1分]

    A心理营销理论认为顾客购买商品不但为了满足基本的生理需求，还要满足高层的精神和心理需求，因此传销的营销策略只注重强调在满足顾客的基本需求前提下更多考虑的是企业自身营销目标的需要

    B企业必须执行以消费者需求为出发点，以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想

    C直复营销理论认为，网络的出现为企业和顾客提供了直接交互式营销渠道，企业和顾客可以直接在网上展开交互式营销活动，顾客可通过网络直接向企业下订单付款，顾客对企业的营销努力有一个明确的回复，企业可以统计到这种明确回复的数据，由此对营销活动的成效作出评价。从而使得营销具有可测试性，可度量性和及时改进性等特点

    D网络营销区别于传统营销的根本之处在于，网路本身的特性和消费者需求个性的回归。导致传统营销理论不能完全胜任对网路营销的指导

  • 13. 邮政的航空大包航程一般需要多久？（）[1分]

    A3周

    B4周

    C1周

    D2周

  • 14. 属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）[1分]

    A快速有效处理

    B确定问题所在

    C提出解决方法

    D耐心倾听

  • 15. 下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。[1分]

    A目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过WI-FI接入互联网比例高

    B除3G/4G外WI-FI无线网络也成为主要的上网方式

    C目前，我国手机网民在单位接入WI-FI无线网络的比例比在家里接入WI-FI无线网络高

    D我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户迁移

  • 16. 安全超文本传输协议（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB网站之间的通信信道安全。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 17. 自营物流配送是网上物流的一种方式（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 18. 会员名不能更改，店铺名也不能更改的（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 19. 市场营销的全过程本质上是商品交换过程（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 20. 第三方B2B电子商务平台是一种企业对企业的网上交易行为。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 21. 下面叙述正确的是（）。[1分]

    A第三方C2C电子商务平台相当于传统贸易中的市场，比如说广交会、中博会

    B第三方电子商务平台主要分为C2C电子商务平台和B2C电子商务平台两类

    C第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务

    D相比于自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

  • 22. 以下对售后服务说法有误的是（）。[1分]

    A优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品

    B名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划

    C售后服务的优劣能影响消费者的满意程度

    D售后服务是售后最重要的环节

  • 23. 当您在淘宝开店遇到开店问题时，可以通过那些渠道获得帮助？（）[1分]

    A在线客服

    B其他三项都是

    C淘宝规则论坛

    D服务中心

  • 24. 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。[1分]

    A记录投诉内容—判断投诉是否成立—确实投诉处理责任部门—责任部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

    B记录投诉内容--确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

    C确定投诉处理负责任部门—判断投诉是否成立--记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—提交主管领导批示—实施处理方案—总结评价

    D确定投诉处理负责部门—判断投诉是否成立—记录投诉内容—负责部门分析投诉原因—公平提出处理方案—实施处理方案—提交主管领导批示—总计评价

  • 25. 下列说法（）是不正确的[1分]

    A买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货

    B电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益

    C卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空

    D银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的卖家拒付而受损

  • 26. 密码是隐藏了真实内容的（），把用公开的、标准的信息编码表示的信息通过交换手段，将其变为除X方以外其他人所不能读懂的信息编码[1分]

    A数字符号

    B符号序列

    C字母符号

    D特殊符号

  • 27. 以下哪个说法是错误的？（）[1分]

    A“+互联网”有新技术优势、体制机制优势和更广泛的社会支持，容易产生爆发性增长

    B“+互联网”是传统行业以既有业务为基础。利用互联网技术和概念，提高为用户服务的效率和质量

    C“+互联网”拥有的是存量优势、行业标准优势和公信力优势

    D“+互联网”只要是传统其他野在主导着人融合进程

  • 28. The（）pageistheintroductorypageofasetWebpages[1分]

    AHost

    BHead

    CHome

    DFirst

  • 29. 一下哪个不是常见的电子邮件协议（）[1分]

    ATCP

    BPOP3

    CSMTP

    DIMAP

  • 30. 下述哪个是常见和有效的论坛营销方法？（）[1分]

    A短贴反复重发

    B便利营销

    C换马甲营销

    D成本营销

  • 31. 物流的基本职能活动不包括（）[1分]

    A装卸搬运

    B运输

    C流通加工

    D采购

  • 32. 下面叙述正确的是（）[1分]

    A第三方c2c电子商务平台相当于传统贸易中的交易市场，比如说广交会、中博会

    B第三方电子商务平台主要分为c2c电子商务平台和B2c电子商务平台两类

    C第三方B2B电子商务平台主要面向企业，侧重于批发业务

    D相比企业自建网站，第三方平台的电子商务一般适合于大型企业

  • 33. 在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。[1分]

    A装箱单

    B提单

    C保险单

    D商业发票

  • 34. 关于电子邮件，下面说法错误的是（）。[1分]

    A通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

    B电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

    C电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

    D用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

  • 35. 移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。[1分]

    A减少

    B增加

    C和以前一样

    D和以前差不多

  • 36. 电子支付的发展与电子商务的发展并没有什么关联。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 37. 公平竞争是维护市场经济秩序的基本原则（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 38. 信息的加工处理是一个信息分类过程（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 39. 信息的有效性包括通信的不可抵赖、不可否认（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 40. 邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 41. 计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 42. 女装/女士精品类目下，以下商品发布正确的二三类目下的是（）。[1分]

    A休闲女士中裤发布在七分裤下

    B抹胸型礼服发布在一字肩下

    C披肩发布在短外套下

    D带帽套头卫衣发布在开衫下

  • 43. 下面那个属于电子商务安全运作基本原则（）。[1分]

    A群组负责原则

    B任期有限原则

    C分工合作原则

    D最高权限原则

  • 44. 以下对淘宝订单说法正确的是（）。[1分]

    A客服可以根据顾客是否付款而修改订单状态

    B客服在“已卖出的宝贝”页面，根据顾客真实姓名查找订单

    C如果没有任何需要标记的内容，客服看到的标记小旗子是灰色的

    D客服在标记小旗子里面对订单标记备注的内容，顾客是不会看到的

  • 45. 以下属于售前客服主要的工作内容的是（）。[1分]

    A回答顾客咨询并进行导购

    B进行退款操作

    C查询快递单号

    D安抚收到商品后不满意的买家

  • 46. 在整个营销和销售系统链条中，（）是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视[1分]

    A售后服务

    B售中服务

    C售前服务

    D顾客关系

  • 47. IP地址的主机标识部分出现（）时表示为广播[1分]

    A10

    B172

    C255

    D127

  • 48. 香港非常普及的“八达通卡”属于（）支付系统[1分]

    A基于WAP的

    B基于SMS的

    C基于J2ME移动

    D非接触式移动

  • 49. 第三方支付的特点不包括（）[1分]

    A不能为卖家提供更多的增值服务

    B“担保交易服务”可以消除人们对网络交易的顾虑

    C第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付方式整合到一个界面上

    D第三方支付平台有利于打破银行卡间的壁垒

  • 50. 是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。（）[1分]

    A售前服务

    B售中服务

    C售后服务

    D顾客服务

  • 51. 互联网的第一次快速发展出现在（）[1分]

    A二十世纪八十年代中期

    B二十世纪六十年代末期

    C二十世纪九十年代初期

    D二次大战中

  • 52. （）在整个跨境电子商务中的比重量大，约占整个电子商务出口的90%。（）虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。（）[1分]

    AB2B,C2C

    BB2C,C2C

    CB2C,B2B

    DB2B,B2C

  • 53. 关于市场营销，下列哪个表述是错误的？（）[1分]

    A所谓微观市场营销，是把市场营销看成与市场有关的人类活动，利用公共政策和社会管理地满足全社会需求的社会经济过程

    B消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点，而且是市场营销活动全过程的起点

    C现代市场营销学认为，推销只是市场营销活动的一部分，但不是最重要的部分，是企业营销人员是最重要的职能

    D市场营销的全过程从本质上就是商品交换过程

  • 54. 下面哪种属于防火墙的主要类型？（）[1分]

    A代理服务型

    B协议型

    C任务型

    D双层型

  • 55. 下述哪个是应用论坛营销的优势？（）。[1分]

    A费用十分高昂

    B加强与供应商的联系

    C提升企业知名度

    D实现与客户面对面沟通

  • 56. 下列哪个说法是错误的（）[1分]

    A目前，电子商务涉及的法律问题包括在线不正当竞争与网上无形财产保护问题

    B从促进电子商务发张的角度看，应该对电子商务实行永久免税

    C2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法

    D电子商务立法的作用之一体现在鼓励利用现代信息技术促进交易活动

  • 57. 以下说法错误的是（）。[1分]

    A一个完整的销售流程应当至少包括售服务、售中服务和售后服务三个部分

    B售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

    C售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

    D售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

  • 58. 下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（）。[1分]

    A实行最高权限原则

    B定期清理临时文件

    C及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入

    D对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上并且随时进行备份

  • 59. 在淘宝订单中，当顾客已经拍下商品还未付款，订单状态为“买家已拍下”（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 60. 域名由各国文字的特定字符集、英文字母、数字及“-”（即连字符或减号）任意组合而成，但开头及结尾均不能含有“-”。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 61. 勤劳节俭的现代意义在于勤劳节俭是促进经济和社会发展的重要手段（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 62. 互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 63. 网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 64. 与Internet相连的任何一台计算机，不管是最大型的还是最小型的，都被称为Internet（）。[1分]

    A客户机

    B主机

    C工作盘

    D服务站

  • 65. 有关支付宝支付的说法，错误的是（）[1分]

    A用户选用支付宝提供的资料付款方式支付，其中有个交易期限，如果到期卖家不申请退款也不确认收货，支付宝会自动将货款打到卖家账户

    B支付宝提供的实时到账的支付方式跟银行直接汇款完全一样

    C支付宝提供的实时到账支付是没有货到付款安全保障的

    D使用了支付宝就杜绝了一切网购骗局

  • 66. 淘宝普通订单在顾客付款后，卖家需要在（）时间内发货。[1分]

    A无时间限制

    B3天

    C5天

    D7天

  • 67. 下面哪个属于网上商店商品包装的原则（）[1分]

    A最轻原则

    B最大包装原则

    C双人复刻原则

    D适合运输原则

  • 68. 下列说法正确的是（）[1分]

    A狭义的网上银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行客户之间安全、方便、友好的虚拟银行，可为客户提供跨时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品

    B广义的网上银行是指通关银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行

    C广义的网上银行和狭义的网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

    D其他三项都是错误的

  • 69. 常用来形容衣服尺码的是（）[1分]

    APX

    BML、L

    CG、KG

    DS、M、L

  • 70. 在电子商务服务系统中有（），顾客通过查询它来了解自己购买了什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。[1分]

    A电子交易记录器

    B电子更新系统

    C电子交易更新系统

    D电子计数器

  • 71. 下述哪个不是ICANN新增通用顶级域名（）[1分]

    Ainfo

    Bbiz

    Cmuseum

    Dcoor

  • 72. 淘宝店主的身份认证即支付宝的实名认证，下面说法正确的是（）[1分]

    A填写与实名认证填写的身份证信息相同的银行卡账号，支付宝汇一定的金额到您指定的银行卡里，查询收到款项即完成了认证

    B实名认证时由网银向支付宝里汇入大于1元的金额可确认

    C银行柜台办理支付宝卡通，卡通就是与支付宝关联的银行卡

    D不需先去进行支付宝认证

  • 73. 防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。[1分]

    A网络管理

    B第三方管理

    C远程管理

    D分类管理

  • 74. 顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。[1分]

    A1天

    B3天

    C5天

    D10天

  • 75. 淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。[1分]

    A永久保存，不能删除

    B只保存三个月，之后自动删除

    C永久保存，但是可以删除

    D指保留三个月，不能自动删除

  • 76. 下列哪个说法不正确？（）。[1分]

    A根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大大额支付

    B通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

    C在商场用手机购物则属于定向支付

    D通过手机购买铃声就是远程支付

  • 77. 设置安全的密码应该尽量使用英文及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 78. 网店中的FAQ是指常见问题解答（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 79. 物流与商流、信息流一体是现代物流发展的趋势（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 80. 电子商务只能销售软体商品（无形商品），而实体商品（有形商品）仍由传统商务销售（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 81. 我国电子商务立法应采纳的原则包括（）。[2分]

    A国际电子商务规范接轨原则

    B技术中立原则

    C促进交易原则

    D护消费者权益原则

  • 82. 移动支付存在问题包括（）。[2分]

    A动支付产业链的协调

    B用制度及风险问题

    C动支付成本较低

    D少相关配套法规

  • 83. 些不是勤劳节俭的现代意义？（）。[2分]

    A劳节俭只有利于节省资源，无法为企业增产增效

    B俭阻碍消费，不利于企业可持续发展

    C劳节是现代市场经济需要的，而节俭则不宜提倡

    D劳节是俭是促进经济和社会发展的重要手段

  • 84. 下述哪些是木马病毒的常见传播途径？（）。[2分]

    A过电子邮件的附件传播

    B过下载文件传播

    C过网页传播

    D过聊天工具传播

  • 85. 网上售后服务（）点。[2分]

    A灵活性，用户除了可以自主在网上寻求帮助外，还可学习他人的解决办法

    B便捷性，用户可以随时随地的上网寻求支持的服务

    C低成本，企业可以有效减少不必要的管理费用和服务费用

    D直接性，顾客通过上网可以直接寻求服务，避免经过多个中间环节

  • 86. 从网络新闻的发展状况来看，主要呈现为（）。[2分]

    A闻入口多样化

    B闻渠道规范化

    C容推荐精准化

    D容推荐丰富化

  • 87. 电子邮件营销在实际应用中存在多种形式和功能，可按以下哪些方式进行分类?（）[2分]

    A按照营销计划分类

    B按照Email营销的功能分类

    C按照Email地址的所有权分类

    D按照Email营销的应用方式分类

  • 88. 全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）。[2分]

    A用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询

    B全文搜索引擎缺点是需要人工介入、维护量大、信息量少、信息更新不及时

    CGoogle是全民搜索引擎的代表之一

    D域名搜索引擎不是真正的搜索引擎

  • 89. 下面说法正确的是（）。[2分]

    A城EMS收费比平有包裹低

    B邮包裹每件需要收挂号费

    CMS500g以内国内统一资费

    D邮包裹500g以内国内统一资费

  • 90. 国家相关规定，淘宝会员名，淘宝店铺名及域名不得包含以下（）信息。[2分]

    A同第三方标志相同或者近似如：中国电信

    B同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似

    C同外国的国家名称，国旗、国徽、军旗相同或者近似

    D同中华人民共和国的国家名称，国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似

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