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2016年电子商务员考证 理论真题1

2016年电子商务员考证 理论真题1

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2016年电子商务员考证 理论真题1

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单选题 多选题
  • 1. 好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。[1分]

    A自定义区

    B经营口号

    C广告语

    D定义域名

  • 2. 电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。[1分]

    A服务层

    B应用层

    C网络层

    D传输层

  • 3. 某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。[1分]

    A所选论坛和要推广的内容相匹配

    B所选论坛的人气和流量要高

    C所选论坛比较容易注册马甲

    D所选论坛并对发超链接所做的限制越多越好

  • 4. 平邮普通包裹按（）计费。[1分]

    A内容物类别收费

    B只按照寄递里程分区收费

    C每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

    D统一收费

  • 5. 在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能在（）[1分]

    A图片银行页面

    B管理产品页面

    C发布产品页面

    D系统设置

  • 6. 当发生买方不履行合同义务，包括不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括民（）。[1分]

    A损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

    B要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

    C要求买方支付价款，收取货物或履行其它义务，并为此可以规定一段合理额外的廷长期限，以便买方履行义务

    D解除合同

  • 7. 目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）[1分]

    AWCDMA

    BTD-SCDMA

    CCDMA2000

    DWLMAX

  • 8. 《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施起（）年内取得许可证。[1分]

    A3

    B1

    C2

    D半

  • 9. （）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。[1分]

    A中国金融认证中心

    B中国人民银行

    C支付网关

    D融管理机构

  • 10. 电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。[1分]

    A提供服务

    B指令审批

    C支付流程

    D指令发起

  • 11. 第三代无线通信系统建简称3G，是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。[1分]

    A固话网

    B电信网

    C无线通信网络

    D移动梦网

  • 12. 关于互联网思维，以下说法错误的是（）[1分]

    A互联网思维是一种用户至上的思维

    B互联网思维是一种经济全球化的思维

    C互联网思维是一种商业民主化的思维

    D互联网思维是相对于工业化思维而言的

  • 13. 防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。[1分]

    A网络管理

    B第三方管理

    C远程管理

    D分类管理

  • 14. 淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。[1分]

    A永久保存，不能删除

    B只保存三个月，之后自动删除

    C永久保存，但是可以删除

    D指保留三个月，不能自动删除

  • 15. 关于电子邮件，下面说法错误的是（）。[1分]

    A通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

    B电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

    C电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

    D用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

  • 16. 电子商务交易中买方的义务不包括（）。[1分]

    A应当承担对标的物验收的义务

    B应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

    C应承担按照网络交易规定方支付价款的义务

    D对标的物的质量承担担保义务

  • 17. 电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 18. 密码是通过数字函数来实现的。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 19. 物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 20. 计算机病毒可以传染给计算机使用人员。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 21. 电子商务按交易的内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务Internet（企业内部网）商务。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 22. 下面哪个不是电子商务交易的安全要求（）[1分]

    A信息的有效性

    B信息的标准性

    C信息的完整性

    D信息的保密性

  • 23. 下面哪个属于计算机病毒的传播途径？（）[1分]

    ACPU

    B键盘

    C鼠标

    D硬盘

  • 24. 关于建立邮件列表的说法错误的是（）。[1分]

    A邮件列表的用户数量需要较长的时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

    B一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

    C邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

    D邮件列表的建立通常要与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立写成，杜绝其他干扰

  • 25. 一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。[1分]

    A确认订单

    B支付货款

    C货品校验

    D打印发货单

  • 26. 客户投诉处理方法的第一步是（）？[1分]

    A速接受投诉

    B平息怨气

    C澄清问题

    D探讨解决

  • 27. 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识，（）的总和。[1分]

    A行为准则

    B操作程序

    C劳动技能

    D思维习惯

  • 28. 下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（）[1分]

    A谨防网络钓鱼

    B设置，保护好网络密码

    C尽量少用第三方支付平台

    D配置安全软件

  • 29. 下述哪个是应用论坛营销的优势？（）[1分]

    A费用高昂

    B即时沟通

    C加强与加盟商的联系

    D提升供应链效率

  • 30. 以下哪些说法是正确的？（）。[1分]

    A网络商务信息是指关于网络的商务信息

    B网络商务信息是指关于商务的网络信息

    C网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

    D网络商务信息是指通过网络传递的文字信息

  • 31. 传输协议HTTP是（）的缩写。[1分]

    AHyperTextTransmissionProtocol

    BHappyTextThanksPensil

    CHitThatProfesssion

    DHighTenPackage

  • 32. （）arewebsitesthatsearchthewebforoccurrencesofaspecifiedwordorphrase.[1分]

    AJave

    BInternet

    CWWW

    DSearchengines

  • 33. 网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。[1分]

    A代发货源

    B代理货源

    C虚拟货源

    D直销货源

  • 34. 顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。[1分]

    A1天

    B3天

    C5天

    D10天

  • 35. 下述哪个是应用论坛营销的优势？（）。[1分]

    A费用十分高昂

    B加强与供应商的联系

    C提升企业知名度

    D实现与客户面对面沟通

  • 36. 以下说法错误的是（）。[1分]

    A一个完整的销售流程应当至少包括售服务、售中服务和售后服务三个部分

    B售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

    C售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

    D售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

  • 37. 网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 38. 淘宝账户和支付宝的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 39. 目前，电子商务涉及的法律问题包括网上电子支付问题。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 40. 热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 41. 公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架中的社会环境。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 42. 90年代初互联网开始有研究领域与学术领域走向上商业应用。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 43. 淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天。[1分]

    A6

    B5

    C7

    D9

  • 44. 以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。[1分]

    A顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

    B顾客A发现商品和描述详情不符

    C顾客C发现商品发错了

    D顾客D不喜欢这个商品

  • 45. 以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。[1分]

    A客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

    B部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    C部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立

    D客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

  • 46. 网络营销是一对一，理性的，消费者主导的，非强迫性，循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互交谈，与消费者建立良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（）[1分]

    A整合性

    B交互式

    C超前性

    D个性化

  • 47. （）不是第三方的特点。[1分]

    A可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

    B第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

    C第三方支付平台不利于打破银行之间的壁垒

    D可以为卖家提供更多的增值服务

  • 48. 以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。[1分]

    A负面消息泛滥

    B品牌形象受损

    C喜欢的员工离开了

    D太久没有宣传，对品牌认识度不高

  • 49. 电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。[1分]

    A经营型Email营销和非经营型Email营销

    B顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

    C临时性的Email营销和长期Email营销

    D内部Email营销和外部Email营销

  • 50. 关于淘宝用户身份证认证过程的说法正确的是（）。[1分]

    A手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证下面照

    B建议要化妆，半身照和手持身份证下面照需在同一环境，同一着装下拍摄

    C建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

    D上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

  • 51. 以下属于网店中FAQ含义的是（）。[1分]

    A常见问题解答

    B检索系统

    C良好平均品质

    D顾客的问题

  • 52. 爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。[1分]

    A强化职业责任

    B提高职业技能

    C以多劳多得作为目标

    D树立职业理想

  • 53. 下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。[1分]

    A销售的商品标准化

    B物流服务需求多功能化

    C消费者的地区分布分散化

    D物流环节多样化

  • 54. 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，下列哪个是错误的？（）。[1分]

    A示向功能

    B便利功能

    C决策功能

    D物流功能

  • 55. 下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（）。[1分]

    A实行最高权限原则

    B定期清理临时文件

    C及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入

    D对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上并且随时进行备份

  • 56. 移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。[1分]

    A减少

    B增加

    C和以前一样

    D和以前差不多

  • 57. 我国的CN域名是由CNNET负责管理。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 58. 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 59. 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体分配功能。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 60. 顾客在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定时间内自动取消。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 61. 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（）[1分]

    A下载信息系统

    B下载并编辑

    C下载全文

    D下载图像

  • 62. 商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。[1分]

    A淘宝商城商家店铺规范

    B侵犯其它商家权益

    C淘宝商城商品如实描述服务规则

    D淘宝商城正品保障服务规则

  • 63. 下面说法错误的是（）。[1分]

    A所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

    B圆桶状物品的外包装不得长于内件

    C对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花要）

    D快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

  • 64. 淘宝普通实物订单选择快递，EMS，不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。[1分]

    A10天

    B7天

    C5天

    D3天

  • 65. 密码泄漏一般分哪两种情况？（）[1分]

    A侦查密码，感应密码

    B扫描密码，复制密码

    C分离密码，解析密码

    D窃取密码，猜出密码

  • 66. 以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。[1分]

    A商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

    B商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

    C商品质量与商品宣传不符

    D网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

  • 67. 下面属于新型物流的是（）。[1分]

    A电子物流

    B蓝色物流

    C第五方物流

    D国内物流

  • 68. 国内外都可快递的公司是（）。[1分]

    A中外运敦豪

    B申通快递

    C宅急送

    D韵达快递

  • 69. 同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。[1分]

    A诺基亚7610配耳机2500元

    BB。诺基亚7610送原装电池3000元

    C诺基亚7610送128MMMC卡3000元

    D诺基亚7610送64MMMC卡2800元

  • 70. 下列说法不正确的是（）。[1分]

    A电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同“”阶段

    B电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网站（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划、比较选择，作出购买决策，审批计划、筹划货款等”这些行为属于“交易前准备”阶段

    C电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理

    D电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段。但是两者采用的技术手段、所运动的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同

  • 71. 以下对农村网民情况描述不正确的是（）[1分]

    A农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大

    B人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区互联网普及率比城镇地区高

    C城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇

    D目前，我国农村网民规模增长快速

  • 72. 下列哪个说法不正确？（）。[1分]

    A根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大大额支付

    B通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

    C在商场用手机购物则属于定向支付

    D通过手机购买铃声就是远程支付

  • 73. 属于客户投诉处理中“先处理心情”技巧的是（）[1分]

    A快速有效处理

    B确定问题所在

    C提出解决方法

    D耐心倾听

  • 74. 在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。[1分]

    A装箱单

    B提单

    C保险单

    D商业发票

  • 75. 下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。[1分]

    A目前，我国手机网民中通过3G/4G上网的比例比通过WI-FI接入互联网比例高

    B除3G/4G外WI-FI无线网络也成为主要的上网方式

    C目前，我国手机网民在单位接入WI-FI无线网络的比例比在家里接入WI-FI无线网络高

    D我国通信基础设施的建设和升级、运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户迁移

  • 76. 大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 77. 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 78. 快递商品包装时要符合运输的原则，能保障物流的安全的运输，具有防冲击、防潮湿（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 79. 网上支付的工作环境是基于一个开放系统平台（Internet）之中（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 80. 使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有容易用的优势。（）[1分]

    A正确

    B错误

  • 81. 市场营销的功能包括（）[2分]

    A调研功能

    B便利功能

    C反馈功能

    D交换功能

  • 82. 下列说法（）正确。[2分]

    A《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证

    B有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动

    C受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些市场竞争中处于劣势的小企业

    D第三方支付管理——《非金融机构支付服务管路办法》于2010年9月1日开始实施

  • 83. 以下内容属于客服应掌握的商品周边只是的是（）。[2分]

    A脸上容易长痘的年轻人可能属于油性肌肤，适合推荐控油较强的产品

    B刚出生不满一岁的小宝宝不适合推荐体积较小的玩具

    C手机应分类在数码产品类目中

    D深色衣物第一次洗涤时应注意图片色问题

  • 84. 下述哪个顶级域名（）[2分]

    AGov

    BNet

    CEdu

    DOrg

  • 85. 关于元搜索引擎，下面哪种说法是正确的？（）[2分]

    A元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

    B元搜索引擎是讲用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户

    C搜狗是典型的元搜索引擎

    D元搜索引擎在接受拥挤查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户

  • 86. 使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）[2分]

    A成本高

    B见效快

    C安全性高

    D凝聚力强

  • 87. 下面哪些属于按照物流系统性质分类？（）[2分]

    A行业物流

    B第三方物流

    C企业物流

    D供应物流

  • 88. 从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来源来自（）[2分]

    A计算机病毒

    B系统错误

    C拒绝服务攻击

    D信息泄露

  • 89. 电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）[2分]

    A全天时营业，增强商机和方便客户

    B全面增强企业的竞争力

    C覆盖面窄，只限于区域市场

    D减少运营成本，显著降低费

  • 90. 仪表端庄的具体要求包括（）[2分]

    A站姿端正

    B饰品俏丽

    C着装朴素大方

    D鞋袜搭配合理

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