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2016年12月10电商考证真题理论（4级）

2016年12月10电商考证真题理论（4级）

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2016年12月10电商考证真题理论（4级）

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单选题 多选题 判断题

1. 未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。[1分]

A垃圾邮件

B邮件炸弹

C无效邮件

D病毒邮件

2. （）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。[1分]

A包装

B加工

C储存

D装卸

3. 下列说法错误的是（）。[1分]

AWWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式

B浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成

CWWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站

D通过浏览器上网看网页是一种WWW服务

4. 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。[1分]

A物流功能

B示向功能

C便利功能

D交换功能

5. 我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）。[1分]

A促进交易原则

B技术开放原则

C保护消费者权益原则

D与国际电子商务规范接轨原则

6. 关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的是（）。[1分]

A主图就是一张图片不需要在意

B主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图

C制作主图时要重点突出主产品

D产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局

7. 不属于网上售后处理的物流投诉是（）。[1分]

A网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

B网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费

C快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多

D超过预定时间还未收到已发出的商品

8. 下面有关计算病毒的叙述正确的是（）。[1分]

A计算机感染了病毒不会影响系统的性能

B计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行

C计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料

D计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

9. 下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是（）。[1分]

A职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功

B缺乏职业道德的人也会获得事业的成功

C职业道德是人事业成功的重要前程

D人的事业成功与否与职业道德无关

10. 以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。[1分]

A售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神

B售前服务为买家提供优质的导购服务

C售前服务需要明确客户需求

D售前服务是企业经营策略与经营决策之一

11. 下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（）。[1分]

A首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰或首饰袋在纸盒里不晃动

B易变形、易碎的产品包装时要用多些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网

C液体类产品用报纸包装好放入纸箱

D衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以不用不同类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好

12. （）是论坛营销的核心价值。[1分]

A互动

B广告

C直观

D实时

13. 网络商务信息的主要特点不包括（）。[1分]

A时效性强

B准确性高

C检索难度小

D便于储存

14. 移动商务从本质上归属于（）的类别[1分]

A电子商务

B通信技术

C无线通讯

D网络技术

15. 淘宝自动发货商品订单在卖家发货后（）内系统自动达成交易。[1分]

A72小时

B48小时

C24小时

D马上

16. 关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。[1分]

A互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分

B在“互联网+”时代，互联网是万能的

C随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起

D“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义

17. 下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）[1分]

A动态密码方式

B数字证书方式

CActiveX控件输入密码方式

D采用secure软件输入密码

18. 以下说法正确的是（）。[1分]

A在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写

B相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格

C相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度

D客服应该对商品的周边知识有所了解

19. 第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。[1分]

A联合

B分成

C联名

D签约

20. 电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（）[1分]

A卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务

B相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务

C卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式

D卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务

21. 按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（）。[1分]

A按需定制型移动商务

B需求对接型移动商务

C预约接受型移动商务

D搜索查询移动商务

22. 网络营销的主要内容不包括（）。[1分]

A网络促销策略

B网上经营者行为分析

C网络营销运营与管理

D网上渠道管理

23. 第三方支付的支付中介集中了大量的（），形成规模效应，因而支付成本较低。[1分]

A电子小额交易

B电子大额交易

C电子金融产品

D电子金融平台

24. 您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（）[1分]

A其他三项都是

B淘宝论坛经验分享

C阿里学院视频教程

D本店类目的官方帮派

25. 认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）。[1分]

A信息发布平台

B电子商务平台

C网络平台

D电子商务应用系统

26. 电子支付中的信息安全与一般情况下所说的安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有（）信息的特征。[1分]

A数字

B保密

C安全认证

D金融业和商业

27. 顾客无法在线付款，以下解决方法最不安全的是（）。[1分]

A请朋友代付

B选择货到付款

C到线下支持的便利店付款

D线下ATM机转账到买家账户

28. 一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——（）——发货确认。[1分]

A包装封箱

B收款

C备货

D客户确认

29. 下面哪个不是国内的快递公司？（）[1分]

A韵达快递

B申通快递

C中通快递

DBMS

30. 标题中滥用品牌名称的商品是（）。[1分]

A可媲美周大福的小金猪

B施华洛世奇水晶饰品

C买老凤祥项链赠首饰盒

D出售周生生的戒指

31. 如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。[1分]

A非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕

B非洲每年进口到国内的货物量很小

C非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高

D非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低

32. 从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。[1分]

A遵守合同和契约

B维护企业信誉

C为企业增产增效

D保守企业秘密

33. 顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。[1分]

A商品名称

B退款退货

C查看物流

D确认收货

34. 关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）[1分]

A5次修改机会

B10次修改机会

C不能修改

D不受限制修改

35. 注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为（）。[1分]

A账户名

B实名手机号

C只是接收认证码的手机号码

D支付宝固定手机号码

36. 在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）。[1分]

A确切网址

B文件名称

C发布机构

D信息主题

37. 论坛不能称为（）。[1分]

A电子公告牌

B微博

C网络社区

DBBS

38. 网上银行提供的服务类别不包括（）。[1分]

A电子商务相关业务服务

B网上形式的传统银行业务服务

C电子金融认证服务

D电子金融创新业务服务

39. 以下说法正确的是（）。[1分]

A交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了

B在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

C顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

D顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

40. 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。[1分]

A服务

B制度

C理念

D目标

41. IPV4、IPV6地址分别具有（）位地址空间。[1分]

A32、128

B162、64

C512、32

D72、128

42. 出售仿象牙饰品需注明（）。[1分]

A类型

B材质

C尺寸

D颜色

43. 下列说法那个是正确的（）[1分]

A由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以实现的法律不适用它

B电子商务交易在卖方有按照合同的规定提交标的物及单据的义务

C我国《合同法》第11条明确了数据电文不能作为书面合同形式

D电子商务交易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的

44. 在选择快递公司时，下面那个不是应综合考虑的问题（）[1分]

A资金

B价格

C信誉

D速度、

45. 从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）和银行。[1分]

A移动支付服务商、用户

B平台提供商、移动运营商、商户

C平台提供商、第三方平台

D移动支付服务商、商家

46. 根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给（）个，下周没有就会撤消。[1分]

A15

B12

C10

D5

47. 下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）[1分]

A提升企业知名度

B实现与客户当面沟通

C即时沟通

D费用十分低廉

48. :-)这个网络表情是表示（）[1分]

A哭泣

B生气

C苦恼

D微笑

49. 近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。[1分]

A飞信

B信息

C短信

D彩信

50. The（）controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusettoaccesscommandsbypointingandclicking[1分]

Amouse

Bprogram

Cprinter

Dgraphics

51. 蠕虫病毒是通过（）传播的。[1分]

AU盘

B网络

C光盘

D视频

52. 企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。[1分]

A售前服务

B销售服务

C售中服务

D售后服务

53. 如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。[1分]

A良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

B售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方

C良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

D售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

54. 接待客户投诉时，用心聆听可以（）。[1分]

A探调客户希望解决的办法

B客户反映的重要问题记录下来

C发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

D引导用户说出问题重点

55. 下面哪种属于防火墙的作用？（）[1分]

A限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间

B防止计算机病毒复制

C增加信息传输速度

D减少应用程序占用的内存

56. 以下说法错误的是（）。[1分]

A截至2015年6月，我国网民规模近7亿，整体网民规模增速继续加快

B未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产服务业转型升级，形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态

C随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新

D随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基本信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到医疗、教育、交通等公用服务深速融合的民生服务

57. 下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。[1分]

A物流是电子商务模型的唯一要素

B物流是实现电子商务跨区域的重点

C物流现代化是电子商务的基础

D物流是实施电子商务的关键

58. 设置安全密码是要保证至少（）个字符以上的密码长度。[1分]

A5

B6

C4

D3

59. 以下对我国网民年龄特征情况描述不正确的是（）。[1分]

A互联网继续向低龄群体渗透

B与2014年底相比，20岁以下网民规模有所下来

C目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大

D目前，我国网民10-39岁年龄为主要群体

60. 普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994年，而电子营销概念进一步推向成熟的是（）理论的诞生。[1分]

A无形营销

B电子营销

C许可营销

D网络营销

61. 一个客服必有的品格修养包括（）。[2分]

A细心

B耐心

C自控力

D诚信

62. 下述哪些说法是正确的？（）[2分]

A电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益

B卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空

C银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损

D买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货

63. 网络安全管理的技术手段包括（）。[2分]

A法律制度

B设备管理

C病毒防治

D防火墙

64. 关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）[2分]

A搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的

B搜索引擎基本都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检测系统三个部分组成的

C搜索引擎是一类运行特殊程序的、专用于帮助用户查询互联网的WWW服务信息的Web站点

D在互联网中用来进行搜索信息是程序叫做搜索引擎

65. 下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）[2分]

A供应物流

B绿色物流

C第三方物流

D回收物流

66. 买卖双方选择第三方电子商务平台主要有以下哪些好处？（）[2分]

A在第三方平台网上开设网店对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持

B交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个界面，节省了大量的时间和费用

C大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应，可以吸引更多的买方访问平台,从而增加卖方的商业机会

D买方可以在第三方电子商务平台方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择范围

67. 域名cn.Yahoo.com中，下述哪些说法不正确？（）[2分]

Acn.yahoo是一级域名

BYahoo是二级域名

Ccn.yahoo是一级域名

DCom是三级域名

68. 从业人员诚实守信的具体要求包括（）。[2分]

A忠诚所属企业

B树立产品质量意识

C关心企业发展

D提高职业技能

69. 网络营销的特点包括（）。[2分]

A技术性

B经济性

C滞后性

D高能性

70. 电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。[2分]

A改变了城市准入条件

B改变了人们的工作环境和条件

C改变了需求结构

D改变了人们的生活方式

71. 安全超文本传输协议(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的网站之间的通信信道的安全。（）[1分]

A对

B错

72. 按照物流系统的性质，可分为地区物流、国内物流和国际物流。（）[1分]

A对

B错

73. 电子邮件营销或Email营销是互联网上出现最早的商业活动，至今为止，依然是网络营销的主要手段之一。（）[1分]

A对

B错

74. 设置安全伪密码应该尽量使用英文字母及数字和标点、特殊符号等多种字符的组合。()[1分]

A对

B错

75. 网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸。（）[1分]

A对

B错

76. 安装了防病毒软件就可以完全防止病毒侵害。[1分]

A对

B错

77. 目前IP地址总共分为A、B、C、D四类。（）[1分]

A对

B错

78. 信息的保密性是指信息不能被未经授权的人获取。（）[1分]

A对

B错

79. 搜索引擎查询关键字是通过词组或布尔运算符对检查范围适当地加以限制，以防检索范围过大，返回信息过多。（）[1分]

A对

B错

80. 电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。()[1分]

A对

B错

81. 按开店的时间计算：在新开店的三个月内，系统会自动给10个橱窗推荐位扶持，三个月后就不再扶持，自动去掉这10个。（）[1分]

A对

B错

82. 互联网的第一次快速发展出现在二十世纪六十年代末期。（）[1分]

A对

B错

83. 网络营销呈现出的特点包括滞后性。（）[1分]

A对

B错

84. 电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益。()[1分]

A对

B错

85. 目前，电子商务涉及的法律问题有在线不正当竞争与网上无形财产保护问题。()[1分]

A对

B错

86. 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。（）[1分]

A对

B错

87. 消费群体单一是第三方C2C电子商务平台的主要特点。（）[1分]

A对

B错

88. 售前客服的工作就是回答顾客的咨询。()[1分]

A对

B错

89. 顾客在申请退款时填写的退款理由将对卖家有影响。（）[1分]

A对

B错

90. 网店快递时，多件小货需打包成一件的用纸或打包带等直接绑在一起就可以了。（）[1分]

A对

B错

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