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2016.06.25四级电子商务员理论真题

2016.06.25四级电子商务员理论真题

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2016.06.25四级电子商务员理论真题

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  • 1. 顾客在距离淘宝订单结束前的（）内可以申请延长交易期限。[1分]

    A3天

    B5天

    C1天

    D10天

  • 2. 以下对农村网民情况描述不正确的是（）。[1分]

    A城镇地区与农村地区的互联网普及率存在一定差距，农村普及率远低于城镇

    B人口结构方面，10-40岁人群中，农村地区的互联网普及率比城镇地区高

    C目前，我国农村网民规模增长快速

    D农村地区10-40岁人群中，互联网普及的难度相对较高，将来可转化的空间较大

  • 3. 关于建立邮件列表的说法错误的是（）。[1分]

    A邮件列表的建立通常与网站的其他功能分开，由一个人或一个部门独立完成，杜绝其他干扰

    B一个高质量的邮件列表是企业增强竞争优势的重要手段之一

    C邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，需要投入相当的营销资源

    D邮件列表必须是用户自愿加入的，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作

  • 4. 当发生买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物的情况时，卖方选择的救济方法不包括（）。[1分]

    A要求买方支付货款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务

    B损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额

    C要求买方赔偿货物价款双倍的赔偿

    D解除合同

  • 5. 关于电子邮件，下面说法错误的是（）。[1分]

    A通过网络的电子邮件系统，用户可以以非常低廉的价格、非常快速的方式，与世界上任何一个角落的网络用户联系

    B电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务

    C电子邮件的存在极大地方便了人与计算机之间的沟通与交流，促进了社会的发展

    D用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索

  • 6. 下面属于信息物流的是（）。[1分]

    A第五方物流

    B电子物流

    C蓝色物流

    D国内物流

  • 7. 在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在（）。[1分]

    A发布产品页面

    B管理产品页面

    C系统设置

    D图片银行页面

  • 8. 防火墙的管理一般分为本地管理、（）和集中管理。[1分]

    A分类管理

    B第三方管理

    C网络管理

    D远程管理

  • 9. 第三代无线通信系统简称3G，是指将（）与互联网等多媒体通信结合的无线通信系统。[1分]

    A电信网

    B固话网

    C移动梦网

    D无线通信网络

  • 10. 商家对商品的有效描述没有符合商品实际或者言过其实的行为，是指违反（）。[1分]

    A淘宝商城商家店铺规范

    B侵犯其他商家权益

    C淘宝商城商品如实描述服务规则

    D淘宝商城正品保障服务规则

  • 11. 淘宝普通实物订单选择快递、EMS、不需要物流等物流方式的，在卖家发货后（）内系统自动达成交易。[1分]

    A3天

    B5天

    C7天

    D10天

  • 12. 下述哪个是应用论坛营销的优势？（）[1分]

    A加强与加盟商的关系

    B费用高昂

    C提升供应链效率

    D即时沟通

  • 13. 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、（）的总和。[1分]

    A劳动技能

    B思维习惯

    C操作程序

    D行为准则

  • 14. 以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。[1分]

    A商品质量与商品宣传不符

    B商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”

    C商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”

    D网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

  • 15. 爱岗敬业作为职业道德的重要内容，具体要求不包括（）。[1分]

    A以多劳多得作为目标

    B强化职业责任

    C提高职业技能

    D树立职业理想

  • 16. 信息的储存就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的加工处理及正确地认识和利用这些信息打下基础。下列哪种不是从网上下载资料的方法？（）[1分]

    A下载全文

    B下载信息系统

    C下载图像

    D下载并编辑

  • 17. 以下说法错误的是（）。[1分]

    A售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

    B售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

    C售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

    D一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

  • 18. 网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销。避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。以上是关于网络营销哪个特点的表述？（）[1分]

    A个性化

    B超前性

    C交互式

    D整合性

  • 19. 关于互联网思维，以下说法错误的是（）。[1分]

    A互联网思维是相对于工业化思维而言的

    B互联网思维是一种商业民主化的思维

    C互联网思维是一种经济全球化的思维

    D互联网思维是一种用户至上的思维

  • 20. 下列哪个说法不正确？（）[1分]

    A通过手机在自动售货机上购买饮料是现场支付

    B根据支付金额的大小，可以将移动支付分为小额支付和大额支付

    C在商场用手机购物则属于定向支付

    D通过手机购买铃声就是远程支付

  • 21. 下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是（）。[1分]

    A物流环节多样化

    B物流服务需求多功能化

    C销售的商品标准化

    D消费者的地区分布分散化

  • 22. 在所有的结汇单据中，最重要的一个单据是（）。[1分]

    A商业发票

    B提单

    C装箱单

    D保险单

  • 23. 移动支付将手机变成了“手机卡+信用卡”后，丢失、泄密的几率（）了。[1分]

    A和以前一样

    B和以前差不多

    C减少

    D增加

  • 24. 淘宝店铺卖家发布新商品有效期为（）天[1分]

    A5

    B6

    C7

    D9

  • 25. 电子商务交易中买方的义务不包括（）。[1分]

    A应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

    B应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

    C应当承担对标的物验收的义务

    D对标的物的质量承担担保义务

  • 26. 同款商品不允许附带不同的附赠品以不同价格发售，诺基亚7610现价2500请你找出以下这组商品中正确的是（）。[1分]

    A诺基亚7610送原装电池3000元

    B诺基亚7610配耳机2500元

    C诺基亚7610送128MMMC卡3000元

    D诺基亚7610送64MMMC卡2800元

  • 27. 与TNTERNET相连的任何一台计算机，不管事最大型的还是最小型的，都被称为TNTERNET（）。[1分]

    A服务站

    B工作盘

    C客户机

    D主机

  • 28. 目前3G存在四种标准，中国提出的标准是（）[1分]

    ATD-SCDMA

    BWTMAX

    CWCDMA

    DCDMA2000

  • 29. 电子商务系统的框架结构中的（）又称为电子商务平台。[1分]

    A服务层

    B应用层

    C网络层

    D传输层

  • 30. 下面属于计算机病毒的传播途径？（）[1分]

    A硬盘

    B鼠标

    C键盘

    DCPU

  • 31. 下述哪个是应用论坛营销的优势？（）[1分]

    A加强与供应商的联系

    B费用十分高昂

    C实现与客户面对面沟通

    D提升企业知名度

  • 32. 以下哪些说法是正确的？（）[1分]

    A网络商务信息是指关于网络商务的信息

    B网络商务信息是指通过网络传递的文字信息

    C网络商务信息是指关于网络的商务信息

    D网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息

  • 33. 平邮普通包裹按（）计费。[1分]

    A统一收费

    B每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订收费

    C只按照寄递里程分区收费

    D内容物类别收费

  • 34. 下述哪个不是网上银行安全交易的方法？（）[1分]

    A配置安全软件

    B设置、保护好网络密码

    C谨防网络钓鱼

    D尽量少用第三方支付平台

  • 35. 以下做法容易导致客户投诉升级的是（）。[1分]

    A部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知投诉不成立。

    B客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理

    C部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务

    D客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记

  • 36. 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，，下列哪个是错误的？（）[1分]

    A示向功能

    B决策功能

    C便利功能

    D物流功能

  • 37. 以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。[1分]

    A顾客C发现商品发错了

    B顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符

    C顾客D不喜欢这个商品

    D顾客A发型商品和描述详情不符

  • 38. （）arewebsitesthatsearchthewebforoccurrencesofaspecifiedwordorphrase.[1分]

    AInternet

    BWWW

    CJava

    DSearchengines

  • 39. 国内外都可快递的公司是（）。[1分]

    A韵达快递

    B宅急送

    C申通快递

    D中外运敦豪

  • 40. 一般网店的发货流程中在拣货后需要进行（）。[1分]

    A打印发货单

    B货品校验

    C支付货款

    D确认订单

  • 41. 某小型企业想利用论坛进行网站推广，首先考虑选择合适的论坛，以下做法错误的是（）。[1分]

    A所选论坛的人气和流量要高

    B所选论坛和要推广的内容相匹配

    C所选论坛比较容易注册马甲

    D所选论坛对发超链接所做的限制越多越好

  • 42. 客户投诉处理方法第一步是（）。[1分]

    A平息怨气

    B迅速接受投诉

    C澄清问题

    D探讨解决

  • 43. 传输协议HTTP是（）的缩写。[1分]

    AHitThatProfession

    BHappyTextThanksPensil

    CHighTenPackage

    DHyperTextTransmissionProtocol

  • 44. 网店卖家一般需要提前确定商品货源，货源一般分为实物货源和（）。[1分]

    A直销货源

    B虚拟货源

    C代理货源

    D代发货源

  • 45. （）不是第三方支付的特点。[1分]

    A可以为卖家提供更多的增值服务

    B第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒

    C第三方支付平台提供一系列的应用接口程序

    D可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用

  • 46. （）和收单银行、发卡银行等构成支付结算环节的金融专用网络。[1分]

    A中国人民银行

    B支付网关

    C中国金融认证中心

    D金融管理机构

  • 47. 淘宝订单中“已卖出的宝贝”记录是（）。[1分]

    A只保存三个月，之后自动删除

    B永久保存，但是可以删除

    C永久保存，不能删除

    D只保留三个月，不能自动删除

  • 48. 密码泄漏一般分哪两种情况？（）[1分]

    A侦查密码、感应密码

    B扫描密码、复制密码

    C分离密码、解析密码

    D窃取密码、猜出密码

  • 49. 电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。[1分]

    A临时性的Email营销和长期Email营销

    B内部Email营销和外部Email营销

    C顾客关系Email营销和顾客服务Email营销

    D经营型Email营销和非经营型Email营销

  • 50. 以下属于网店中FAQ含义的是（）。[1分]

    A常见问题解答

    B良好平均品质

    C检索系统

    D顾客的问题

  • 51. 下列关于网民的网络接入情况，说法错误的是（）。[1分]

    A目前，我国手机网民通过3G/4G上网的比例比通过Wi-Fi接入的比例高

    B除3G/4G外，Wi-Fi无线网络也成为主要的上网方式

    C目前，我国手机网民在单位接入Wi-Fi无线网络的比例比在家里接入Wi-Fi无线网络高

    D我国通信基础设施的建设和升级，运营商的积极推动以及网民对移动端高流量应用的使用需求，共同推动了2G用户向3G/4G用户的迁移

  • 52. 下面哪个属于计算机病毒管理方面的防范措施？（）[1分]

    A及时更新防病毒软件及病毒特征库，防止新病毒侵入

    B实行最高权限原则

    C对于系统中的重要数据，最好不要存储在系统盘上，并且随时进行备份

    D定期清理临时文件

  • 53. 《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起（）年取得许可证。[1分]

    A3

    B1

    C2

    D半

  • 54. 以下不属于品牌原因导致客户流失的是（）。[1分]

    A负面消息泛滥

    B品牌形象受损

    C喜欢的员工离开了

    D太久没有宣传，对品牌认识度不高

  • 55. 电子支付按（）方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。[1分]

    A支付流程

    B指令发起

    C指令审批

    D提供服务

  • 56. 下列说法不正确的是（）。[1分]

    A电子商务交易的五个阶段都充分体现对信息流、资金流和物流的科学管理

    B电子商务一般的交易过程中，“买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制定和修改购货、进货计划，比较选择，作出购买决策，审批计划，筹划货款等”，这些行为属于“交易前准备”阶段

    C电子商务的交易过程同传统商业很相似，先后都要经历五个阶段，但是两者所采用的技术手段，运用的管理模式有很大的差异，最终的效果则显然不同。

    D电子商务一般的交易过程中，“信用卡申请、账号及密码交验、支付能力查证、支付信誉查证、付款通知、转账通知等的手续”，这些行为属于“洽谈和签订合同”阶段

  • 57. 好的店铺名更能吸引买家。店铺名由字号区和（）两部分组成。[1分]

    A自定义区

    B广告语

    C经营口号

    D定义域名

  • 58. 下面说法错误的是（）。[1分]

    A对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）

    B所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装

    C快递时涉及空运的物品的包装要特别加强

    D圆桶状物品的外包装不得长于内件

  • 59. 关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（）。[1分]

    A手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照

    B建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄

    C建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整

    D上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰

  • 60. 属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。[1分]

    A耐心倾听

    B提出解决方法

    C确定问题所在

    D快速有效处理

  • 61. 关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的？（）[2分]

    A元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户

    B搜狗是典型的元搜索引擎

    C元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户

    D元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

  • 62. 仪表端庄的具体要求包括（）。[2分]

    A着装朴素大方

    B饰品俏丽

    C鞋袜搭配合理

    D站姿端正

  • 63. 我国的CN域名由CNNET负责管理[1分]

    A正确

    B错误

  • 64. 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中交换功能又称实体交换功能。[1分]

    A正确

    B错误

  • 65. 客户在拍下商品后，如果不及时付款，订单大多会在规定的时间内自动取消。[1分]

    A正确

    B错误

  • 66. 网店代销的方式可以避免压货风险，降低投资成本。[1分]

    A正确

    B错误

  • 67. 电子邮件营销按照Email营销的功能分为顾客关系Email营销、顾客服务Email营销、在线调查Email营销、产品促销Email营销等。[1分]

    A正确

    B错误

  • 68. 下列说法（）正确。[2分]

    A有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动

    B第三方支付管理法——《非金融机构支付服务管理办法》于2010年9月1日开始实施

    C《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证

    D受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业

  • 69. 网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。[1分]

    A正确

    B错误

  • 70. 客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。[1分]

    A正确

    B错误

  • 71. 电子商务按交易内容基本上可分为Internet（国际互联网）商务和Intranet（企业内部网）商务。[1分]

    A正确

    B错误

  • 72. 使用网上银行的服务需要特别的软件，还需要专门的培训，没有简单易用的优势。[1分]

    A正确

    B错误

  • 73. 公共政策、法律法规是以属于电子商务系统框架结构中的社会环境。[1分]

    A正确

    B错误

  • 74. 电子商务人员管理制度的基本原则包括双人负责原则和层级管理原则。[1分]

    A正确

    B错误

  • 75. 快递商品包装时要符合适合运输的原则，能保障货物的安全可靠的运输，具有防冲击、防潮湿、防损坏的功能。[1分]

    A正确

    B错误

  • 76. 以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。[2分]

    A深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题

    B手机应分类在数码产品类目中

    C刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具

    D脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

  • 77. 下述哪个属于顶级域名？（）[2分]

    Anet

    Bgov

    Corg

    Dedu

  • 78. 电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。[2分]

    A全面增强企业的竞争力

    B全天时营业，增加商机和方便客户

    C覆盖面窄，只限于区域市场

    D减少运营成本，显著降低收费

  • 79. 从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。[2分]

    A信息泄漏

    B系统错误

    C计算机病毒

    D拒绝服务攻击

  • 80. 热爱工作是从业人员的基本素质，指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。[1分]

    A正确

    B错误

  • 81. 计算机病毒可以传染给计算机使用人员。[1分]

    A正确

    B错误

  • 82. 淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。[1分]

    A正确

    B错误

  • 83. 90年代初互联网开始由研究领域与学术领域走向商业应用。[1分]

    A正确

    B错误

  • 84. 市场营销的功能包括（）。[2分]

    A便利功能

    B调研功能

    C交换功能

    D反馈功能

  • 85. 使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。[2分]

    A见效快

    B安全性高

    C成本高

    D凝聚力强

  • 86. 下面哪些属于按照物流系统的性质分类？（）[2分]

    A行业物流

    B企业物流

    C第三方物流

    D供应物流

  • 87. 密码是通过数学函数来实现的。[1分]

    A正确

    B错误

  • 88. 大多数搜索引擎查询关键字都是区分字母大小写的。[1分]

    A正确

    B错误

  • 89. 物流是指商品信息从供应者到需求者的物理性运动。[1分]

    A正确

    B错误

  • 90. 目前，电子商务涉及的发来问题包括网上电子支付问题。[1分]

    A正确

    B错误

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