视客为友测试第一场

• 1. 能按照《行为服务接待流程》主动、热情地接待好顾客，践行好主动性的三个要求，其中三个要求为：[20分]

• 2. 对顾客心怀[每空5分]

• 3. 本着顾客的角度切实为顾客着想的心用心研究顾客需求，做到切实为顾客着想[每空5分]

• 4. 用心研究顾客需求，做到为顾客着想[每空5分]

• 5. 明白顾客对于我们的[每空5分]

• 6. 地重视尊重顾客、理解顾客[每空5分]

• 7. 重视顾客的送货、安装、维修等售后问题，千方百计地帮助顾客解决，顾客能明显感觉到[5分]

  A对

  B错

• 8. 用心研究顾客需求，做顾客健康、品质生活方式的领导者。[5分]

  A对

  B错

• 9. 让每一次售后问题的解决都能为公司培养忠诚顾客[5分]

  A对

  B错

• 10. 顾客来退换货是因为我们的商品和服务出了问题，给顾客添了麻烦，让顾客又跑了一趟[5分]

  A对

  B错

• 11. 充分理解售后工作（包括退换货）对于我们的意义[5分]

  A对

  B错

• 12. 能认识到三包措施是对我们工作过失的认可[5分]

  A对

  B错

• 13. 始终如一的主动热情，百问不烦，百挑不厌[5分]

  A对

  B错

• 14. 和顾客交流时要有目光接触[5分]

  A对

  B错

• 15. 态度谦虚、和善，语气语调让人感觉温暖，不冷漠[5分]

  A对

  B错

• 16. 经常表达对顾客的感激，如顾客对企业表示认可，顾客表示经常在我商场购物时等，应该表示赞同[5分]

  A对

  B错

• 17. 真诚地欣赏与赞美顾客，让顾客有更为愉悦的购物体验[5分]

  A对

  B错