2013年质量工程师初级相关知识复习题第七套

• 1. （）是测量与评价的核心部分。[1分]

  A确定顾客满意度指标

  B确定顾客满意度测量的总目标

  C确定顾客满意度

  D确定个别公司的特殊绩效指标

• 2. 顾客满意度测量指标体系结构采用（）。[1分]

  A层次分析结构

  B汇总结构

  C总分结构

  D逐层分析结构

• 3. 中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。[1分]

  A6、10

  B5、10

  C6、11

  D5、11

• 4. （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。[1分]

  A感知质量

  B感知价值

  C预期价值

  D预期质量

• 5. 在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。[1分]

  A加强对供应商的质量控制

  B加强对供应商的选择

  C加强企业的服务

  D加强对企业的管理

• 6. 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。[1分]

  A顾客满意度指标

  B顾客满意度

  C顾客满意度测量

  D顾客满意度评价

• 7. （）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。[1分]

  A顾客关系管理

  B顾客关系管理应用

  C顾客关系管理技术

  D顾客关系管理法则

• 8. （）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。[1分]

  A满意

  B报怨

  C顾客满意

  D顾客报怨

• 9. 合作伙伴关系模式强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协调协商相互的行为，达到（）的目的。[1分]

  A实现优势互补

  B增进沟通、减少纠纷

  C互利共赢

  D提高资产收益率

• 10. 评价与选择供应商的基本原则不包括（）。[1分]

  A全面兼顾和突出重点原则

  B科学性原则

  C可操作性原则

  D灵活性原则

• 11. （）是对供应商进行质量控制最有效的手段。[1分]

  A对供应商的合理选择

  B对供应商的重要性分类

  C对供应商的基本情况调查

  D对供应商的审核

• 12. 企业必须明确自己与不同的供应商之间应建立一种什么样的关系。对于第（）类供应商，通常可采用最简单的合作方式，即直接采购。[1分]

  AⅠ

  BⅡ

  CⅢ

  DⅠ、Ⅱ、Ⅲ

• 13. 企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。[1分]

  A企业规模、生产规模、主导产品

  B产品供应能力、供货及时性、财务状况

  C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数

  D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息

• 14. 供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。[1分]

  A技术审核

  B功能审核

  C外观审核

  D过程审核

• 15. 在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为（）。[1分]

  A价格驱动

  B价格控制

  C价值驱动

  D追逐利润

• 16. （）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。[1分]

  A调查

  B分析

  C积极联系

  D开展顾客关系管理

• 17. CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。[1分]

  A运营型

  B分析型

  C综合型

  D协作型

• 18. 现代质量管理的基本原则是（）。[1分]

  A识别顾客和其他相关方的需求和期望

  B了解顾客的要求

  C以顾客为关注焦点

  D明确组织与顾客的关系