2014年导游资格考试《导游业务》综合模拟卷(1)

• 1. 在日常导游活动中，地陪应提前（）分钟左右到达出发地点。[3分]

  A10分钟

  B15分钟

  C20分钟

  D30分钟

• 2. 某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应（）[3分]

  A可以参加

  B婉言拒绝

  C可以参加．但事后要汇报

  D请示领导，批准后方可前往

• 3. 中国南方航空公司的代码为（）[3分]

  AMU

  BHU

  CCZ

  DCA

• 4. 北京时间为14时，纽约时间为（）[3分]

  Al时

  B5时

  C18时

  D24时

• 5. 领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是（）[3分]

  A不介入

  B进行调解

  C不偏不倚的表态

  D指出某方的错误

• 6. 旅游者上车时．导游员要（）协助客人上车。[3分]

  A恭候在车门旁

  B提前上车

  C最后一个上车

  D站在过道上

• 7. 由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司（）[3分]

  A应安排旅客食宿

  B协助游客安排食宿，费用由游客自理

  C安排游客食宿，费用由航空公司出

  D不需安排食宿

• 8. 出入境所涉及的“黄皮书”指的是（）[3分]

  A出入卡

  B护照

  C外币兑换证明

  D国际预防接种证明

• 9. 旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（）[3分]

  A无法推托时，请委托者写下委托书

  B立即答应转递

  C请收件人签字盖章

  D将委托书、收条交给旅行社

• 10. 导游员树立良好形象首要的是（）[3分]

  A维护良好形象

  B注意仪容、仪表与所使用的语言

  C重视“第一印象”

  D注意最终印象

• 11. 导游人员与客人交谈时，首要的是（）[3分]

  A平等待客

  B以礼待客

  C以诚待客

  D双赢不败

• 12. 旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及（）[3分]

  A共同的努力目标

  B共同的利益

  C共同的质量标准

  D共同协助共事的依据

• 13. 下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：（）①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡[3分]

  A①③④

  B①②④

  C②④⑤

  D③④⑤

• 14. 在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（）保管．[3分]

  A领队

  B全陪

  C地陪

  D旅行者本人

• 15. 国内不定期客票的有效期为（）[3分]

  A60天

  B90天

  C半年

  D一年

• 16. 我国民航班机舱位等级中的公务舱的代码是（）[3分]

  AC

  BE

  CY

  DK

• 17. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）[3分]

  A法律性文件

  B契约性文件

  C指导性文件

  D参考性文件

• 18. 在导游工作中处于中心地位，起着主导作用的是（）[3分]

  A全陪

  B地陪

  C领队

  D地陪和全陪

• 19. 地陪与领队之间的关系实质上是接待旅行社与组团旅行社之问的（）[3分]

  A业务关系

  B执行合同关系

  C领导与被领导关系

  D供求关系

• 20. 一位身高1.3米12岁半的孩子买机票，买火车票。（）[3分]

  A全价；全价

  B全价：半价

  C半价：全价

  D半价：半价

• 21. 下列对于误机（车、船）预防的说法，不正确的是（）[3分]

  A误机（车、船）是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

  B要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

  C临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

  D安排充裕的时间去机场（车站、码头）

• 22. （）是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力．[3分]

  A带团能力

  B交际能力

  C服务能力

  D组织能力

• 23. 旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。（）[3分]

  A当地民族歌舞表演

  B游客自费购票的娱乐性舞会

  C游客要求导游陪舞

  D单位组织的社交性舞会

• 24. 游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。[3分]

  A遗失证明

  B失窃证明

  C失物经过证明

  D财物报失证明

• 25. 旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是（）[3分]

  A用手按摩其受伤部位，加快血液循环

  B受伤部位避免负重

  C尽快进行局部冷敷

  D受伤24小时后可改用热敷

• 26. 地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料．以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）[3分]

  A了解旅游团组成情况

  B全程旅游路线、入出境地点

  C了解不熟悉景点的情况

  D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

• 27. 旅游者前往我国尚未对外开放的地区旅行，必须向下列主管部门中请旅行证件。（）[3分]

  A公安机关

  B接待社

  C当地旅游主管部门

  D当地政府有关部门

• 28. 在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为（）[3分]

  A制造悬念法

  B触景生情法

  C虚实结合法

  D类比法

• 29. 旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）[3分]

  A立即将老人背到车上，送往医院

  B立即在老人衣袋中寻找备用药品

  C让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品

  D立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品

• 30. 在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是（）[3分]

  A讲解服务

  B个性化服务

  C规范化服务

  D心理服务

• 31. 国道是国家干线公路的简称，面前我国有（）[3分]

  A60条国道，采用二位数表示

  B70条国道，采用三位数表示

  C60条国道，采用三位数表示

  D70条国道，采用二位数表示

• 32. 送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前（）抵达机场。[3分]

  A半小时

  Bl小时

  C1.5小时

  D2小时

• 33. 若导游人员送站的游客与住在其它饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。[3分]

  A约定的时间顺序

  B游客的要求

  C合同规定

  D游客下榻饭店的路线顺序

• 34. 某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是（）[3分]

  A突出重点法

  B画龙点睛法

  C类比法

  D触景生情法

• 35. 旅游过程中，以下情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责。（）[3分]

  A地陪未上团之前

  B团队未安排领队时

  C客人晚间自由活动时

  D地陪不在酒店住宿时

• 36. 前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（）[3分]

  A当日天气预报

  B播报当日重大新闻

  C提醒旅游中注意事项

  D介绍游览景点

• 37. 若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：（）[3分]

  A迅速转移到荫凉、通风的地方静卧

  B松解衣扣，敞开衣服，以加快散热

  C让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物

  D让游客将视线移向远方，凝视

• 38. 全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是（）[3分]

  A共同的工作对象

  B共同的工作任务

  C平等互利、互守信用

  D共同的努力目标

• 39. 旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》及（），由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。[3分]

  A《尸体解剖报告》

  B《死亡诊断证明》

  C《死亡公正书》

  D《因病死亡证明》

• 40. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。[3分]

  A地陪

  B全陪

  C领队

  D组团旅行社

• 41. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（）[3分]

  A思想性

  B艺术性

  C规范性

  D逻辑性

• 42. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。[3分]

  A全陪

  B领队

  C地陪

  D游客

• 43. 导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即（）[3分]

  A离开机场，回旅行社

  B离开机场．回家等待安排

  C离开机场，回游客应下榻的饭店查询

  D继续在机场寻找20分钟

• 44. 导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（）进站台等候。[3分]

  A15分钟

  B20分钟

  C30分钟

  D40分钟

• 45. 旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。[3分]

  A侨居国的驻华使、领馆

  B当地外事部门

  C公安局出入境管理处

  D当地公安部门

• 46. 若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应（）[3分]

  A表示感谢并婉拒

  B报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

  C表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

  D接受捐款，然后交给相关部门

• 47. 周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件．在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、（）[3分]

  A洗手间位置

  B门票价格

  C餐厅营业时间

  D建筑物布局

• 48. 散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）[3分]

  A人数少

  B服务要求较多

  C自由活动时间较多

  D自行设计活动项目

• 49. 某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于（）[3分]

  A空接

  B错接

  C漏接

  D误接

• 50. 游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话（）请求急救。[3分]

  A110

  B119

  C120

  D122

• 51. 在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是（）[4分]

  A表明观点，不予纠缠

  B据理力争，以求共识

  C各抒己见，求同存异

  D理直气壮，予以驳斥

• 52. 地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括（）内容。[4分]

  A介绍自己的姓名及所属单位

  B介绍司机

  C介绍下榻饭店

  D介绍本地风俗人情

• 53. 导游人员在带团期间，他不仅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有（）[4分]

  A旅行社利益

  B旅游者利益

  C航空公司利益

  D酒店利益

• 54. 为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。（）[4分]

  A参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

  B购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

  C离开饭店时．提醒旅游者带好行李

  D经常查验旅游者的证件

• 55. 当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要（）[4分]

  A拒绝旅游者要求

  B立即同意旅游者的要求

  C首先征得领队和旅游团其它成员的同意

  D与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

• 56. 一部载有旅游者的中巴在去旅游景点的路上在湛江市境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救之外，还应尽快向下述部门报告。（）[4分]

  A湛江市公安局

  B湛江市交通部门

  C地接社

  D湛江市旅游局

• 57. 在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有（）[4分]

  A彼此尊重，平等相待

  B互谅互让，共担责任

  C相互学习，取长补短

  D主动配合，建立友情

• 58. 导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是（）[4分]

  A热情为游客服务，但不过分亲近

  B对待游客一视同仁．与每位游客保持同等距离

  C维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

  D人际交往有亲疏，对游客也应如此

• 59. 一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应（）[4分]

  A请领队在团内调解，劝其一起用餐

  B调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

  C调解无效，可让其自己点菜，餐费自理．但不退还综合服务费

  D耐心解释，婉言拒绝

• 60. 下列哪些隋况下应满足客人调换房间的要求？（）[4分]

  A客人对房间的摆设和色彩有意见

  B客房标准低于合同标准

  C客房内有蟑螂、臭虫等

  D客房卫生达不到标准

• 61. 在下列旅游者的各项要求中哪些是不合理也不可能的要求。（）[4分]

  A距用餐时间1小时以前要求提高餐标，同时不愿增加费用

  B邀请导游陪同前往参观某地

  C要求导游带他们去不健康的娱乐场所

  D要求调换单间，愿补差价

• 62. 参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有（）[4分]

  A晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店

  B如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动

  C游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全

  D旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

• 63. 随成人旅行身高1.1～1.4米的儿童可购半价的＿。（）[4分]

  A客票

  B卧铺票

  C加快票

  D空调票

• 64. 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游人员可以通过（）方法帮助其调节审美行为。[4分]

  A传递正确的审美信息

  B了解游客的审美需求，因势利导

  C激发游客的想象力

  D帮助游客保持最佳的审美状态

• 65. 地方导游员在接团前的业务准备主要有（）[4分]

  A了解不熟悉的景点

  B研究旅游团情况

  C整理仪表仪容

  D安排活动日程

• 66. 为了防止中毒事故的发生，导游员应（）[4分]

  A选择符合卫生标准的餐厅用餐

  B禁止旅游者在小摊上购买食物

  C用餐时发现异味变质食品及时更换

  D禁止游客自定餐

• 67. 华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理下列哪些手续？（）[4分]

  A当地接待旅行社出具证明

  B失主准备照片

  C到当地公安机关报失并申请办理新护照

  D到侨居国驻华使领馆办理入境签证

• 68. 下列对“错接”的说法，不正确的是（）[4分]

  A错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团

  B错接不属于责任事故

  C防止出现错接，导游人员应提前抵达接站地点

  D防止出现错接，导游接团时对旅游团的情况逐一核实

• 69. 导游员为散客或散客小包价旅游团提供“参观游览服务”时．所包括的内容有：出发前的服务、沿途导游服务及。（）[4分]

  A现场导游讲解

  B其它服务

  C后续工作

  D送站服务

• 70. 北京时间为12时时，下列哪些城市的地方时间为5时。（）[4分]

  A伦敦

  B巴黎

  C莫斯科

  D罗马

• 71. 导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）[4分]

  A导游员接站服务、送站服务既热情又规范

  B导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

  C某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

  D一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

• 72. 地陪送旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，下列正确的是（）[4分]

  A出境航班与国内航线飞机均提前90分钟到达

  B乘火车和轮船均提前半小时抵达

  C出境航班提前2个小时，国内线飞机提前90分钟

  D乘火车与轮船均提前1小时抵达

• 73. 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）[4分]

  A对合理而可能满足的部分出入尽力给予安排

  B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

  C及时报告接待旅行社，查明原因

  D如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况并道歉

• 74. 在下列工作中，属于全陪服务准备工作的是（）[4分]

  A熟悉接待计划

  B制定旅游活动日程

  C做好必要的物质准备

  D与有关地方接待社联系

• 75. 导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）[4分]

  A所送游客姓名或散客小包价旅游团人数

  B离开本地的日期，所乘航班或车次

  C游客下榻的饭店

  D送站车辆的座位数

• 76. 下述海外来华游客中，（）无需办理入境签证。[4分]

  A港澳台同胞

  B华侨

  C外籍华人

  D过境游客

• 77. 散客旅游不同于团体旅游，它具有等特点。（）[4分]

  A批量小，批次多

  B要求多、变化多

  C预定期短，旅游期长

  D选择性强，自由度大

• 78. 导游员在交待游览注意事项时，应讲明。（）[4分]

  A游览目的

  B游览路线

  C游览时间

  D集合地点

• 79. 海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时．导游人员应（）[4分]

  A带其到地摊卜购买

  B买妥物品后提醒其保存发票

  C告知其物品上的火漆印去掉，以便海关检查

  D告知我国海关的规定

• 80. 某旅游团到达广州适逢“广州旅游节”开幕式，旅游者要求自费前往，这时导游员应（）[4分]

  A一般应予协助

  B帮忙叫出租车

  C帮助购买门票

  D陪同前往

• 81. 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发清况造成延误等，属于责任事故。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 82. 入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 83. 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 84. 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 85. 散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 86. 在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间．保证按规定提前10分钟抵达接站地点。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 87. 旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 88. 为了防止游客在野外观光游览时冻伤，导游人员应让游客多走动，鞋袜不要太紧。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 89. 旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 90. 旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 91. 在核对、商定日程时，提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，导游人员首先一般委婉拒绝。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 92. 身高1.1一1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 93. 如果游客在炎炎夏日被晒伤，症状较重的要及时送往医院，在医生的指导下进行治疗。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 94. 通常．国内、国际机票的有效期均为一年。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 95. 未满两周岁的婴儿可以免费在中国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 96. 导游员按照接待的通知所指定的时间、地点到达机场或车站．但没有接到旅游团（者），这纯属责任事故。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 97. 一位曾多次来华的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻译，导游员可以把他送到那位翻译的办公室。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 98. 旅游期间如遇泥石流发生时，导游人员应迅速引导游客抛掉重物向山底撤退，到了安全地带，将游客集中在一起，等待救援。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 99. 导游人员要了解游客，就要做到：尊重游客、观察游客、倾听三个方面。（）[1.5分]

  A对

  B错

• 100. 游客是导游员的主要工作对象，满足他们的需求，使他们在我国（本地区）愉快地度过旅游生活是导游员的主要任务。（）[1.5分]

  A对

  B错