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2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(1)

2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(1)

考试总分：90分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2013年导游资格考试《导游实务》过关冲刺试题(1)

开始答题

试卷预览

0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?[5分]
  • 2. 旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?[5分]
  • 3. 在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?[5分]
  • 4. 导游人员没有坚持正确的意见，某旅游团乘车从A市至H市，途中要行驶数个小时。其中有一路段正在兴建高速公路，路况很差，旅游车可能颠簸得厉害。导游员小田提醒全体旅游者将随身行李都集中放在随车的行李厢里。大多数旅游者都按照小田的意见放好了行李，其中有位游客以手提箱内有现金及贵重物品为理由而坚持将其放在车厢内的行李架上。当车子颠簸得非常厉害的时候，那个手提箱从行李架上掉下，正好砸在邻座一个小男孩的头上，造成了其头部损伤。虽然进行了及时的治疗，孩子脱离了危险，但孩子的家长除了要求那个游客进行赔偿外，还对导游员小田进行了投诉。孩子的家长认为小田没有坚持正确的意见，允许游客把手提箱放置在车上的行李架上，对事故的发生有不可推卸的责任。导游员小田认为他事先已向全体客人进行了提示，对此他没有半点责任。最后，此事件在旅游局质监所的过问下才得以解决。[10分]
  • 5. 在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?[5分]
  • 6. 旅游者希望多买点中药带出国境导游员老赵作为地陪在杭州接待了一个来自欧洲的老年华侨旅游团。客人们对祖国的中医学非常感兴趣，除了按照接待计划在当地进行观光游览以外，他们还参观了几个中医院、中药厂和老字号中药铺。在杭州的百年老店胡庆余堂中药铺参观后，老华侨们希望能多买些中成药、中药材带回家去送给亲朋好友。可是他们被店方告知，国家对中成药和中药材带出国境是有规定的，客人们不能任意购买。客人转而向老赵求助，老赵耐心地向他们解释了国家的有关规定，客人们都表示理解。[10分]
  • 7. 正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。[7分]
  • 8. 地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?[5分]
  • 9. 旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。[10分]
  • 10. 全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。[8分]
  • 11. 旅游者要求换餐，须在用餐前（）小时提出。[0.5分]

    A1

    B2

    C3

    D4

  • 12. 团队旅游接待的成败关键在于（）。[0.5分]

    A酒店星级

    B导游服务

    C游程安排

    D用餐标准

  • 13. 利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。[0.5分]

    A引而不发法

    B由点及面法

    C引人人胜法

    D画龙点睛法

  • 14. 导游人员给游客的第一印象是带团能否成功的（）。[0.5分]

    A前提

    B决定因素

    C关键

    D条件

  • 15. 胆汁质的人属于（）类型的人。[0.5分]

    A活泼型

    B稳重型

    C急躁型

    D忧郁型

  • 16. 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。[0.5分]

    A认真填写好结算单据，与地陪双方签字

    B提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

    C做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备

    D保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

  • 17. 导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。[0.5分]

    A委托书

    B托运单

    C托运费收据

    D以上几项的复印件

  • 18. 通常被称为“旅游出口”的是经营()。[0.5分]

    A国际出境旅游

    B国际入境旅游

    C国内旅游

    D出入境旅游

  • 19. 一次安全事故造成经济损失达10万元的，属于（）。[0.5分]

    A轻微事故

    B一般事故

    C重大事故

    D特大事故

  • 20. 新加坡旅游团离开饭店前，地陪应与（）一起共同清点、确认行李件数，并填好j李交运卡。[0.5分]

    A领队、全陪和行李员

    B行李员

    C全陪和行李员

    D领队和行李员

  • 21. 导游服务中的转移是指（）。[0.5分]

    A由某一景点向另一个景点移动的过程

    B由所下榻的饭店向游览点移动的过程

    C由机场向所下榻的饭店移动的过程

    D将游客送往离站地点的过程

  • 22. 地陪在确定旅游团的叫早时问前应与（）商量。[0.5分]

    A领队和全陪

    B所有客人

    C领队

    D全陪

  • 23. 《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。[0.5分]

    A1年

    B2年

    C3年

    D4年

  • 24. （）是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现。[0.5分]

    A团结协作、敬业爱岗

    B光明磊落、沉着冷静

    C团结协作、顾全大局

    D尽职尽责、忠于职守

  • 25. “于细微处见真情”是指导游人员要做到（）。[0.5分]

    A耐心，细心

    B用心，专心

    C用心，耐心

    D贴心，用心

  • 26. 针对西方旅游者游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。[0.5分]

    A宗教信仰一致性

    B自然地理的差异性

    C文化差异性

    D语言的适应性

  • 27. 旅游者在购买航空客票后，因种种原因需要退票，应（）退票。[0.5分]

    A在任意航空售票点

    B到机场机票售票处

    C到开出航空客票的票务中心

    D找到出票人

  • 28. 在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。[0.5分]

    A予以拒绝

    B尽力设法予以满足

    C以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

    D直接面对全体旅游者，请他们主持公道

  • 29. 旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。[0.5分]

    A1

    B2

    C3

    D4

  • 30. 下列选项中，属于地陪服务的物质准备内容的是（）。[0.5分]

    A车辆落实

    B机票确认

    C证件携带

    D住房落实

  • 31. 25℃相当于()。[0.5分]

    A41。F

    B43。F

    C77。F

    D85。F

  • 32. 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。[0.5分]

    A旅游协议

    B旅游团成员的意见

    C组团社的意见

    D接待社的意见

  • 33. 基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。[0.5分]

    A礼拜五

    B圣诞节

    C复活节

    D耶稣升天日

  • 34. 合格导游人员的首要条件是（）。[0.5分]

    A具有集体主义思想

    B热爱旅游事业

    C尽职敬业

    D强烈的爱国主义意识

  • 35. 导游员在带团过程中，如遇旅游安全事故发生，一般应首先（）。[0.5分]

    A保护现场

    B组织救援

    C向旅行社报告

    D向当地旅游行政管理部门报告

  • 36. 介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”，这种讲解方法称为（）。[0.5分]

    A突出重点法

    B分段讲解法

    C画龙点睛法

    D虚实结合法

  • 37. 旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()[0.5分]

    A旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

    B为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

    C旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

    D旅游者取票时须缴纳补票费

  • 38. 中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。[0.5分]

    AL字

    BZ字

    CG字

    Dx字

  • 39. 旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。[0.5分]

    A货币形式

    B服务形式

    C游览形式

    D购物形式

  • 40. 用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。[0.5分]

    A突出重点法

    B虚实结合法

    C触景生情法

    D画龙点睛法

  • 41. 首次沿途风光导游时，地陪应（）。[1分]

    A注意触景生情、点面结合、简明扼要

    B注意讲解速度和旅游车行进速度相一致

    C准确地对景物进行指向

    D适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感

    E尽量避免原路返回

  • 42. 下列有关导游服务性质的描述中，正确的是（）。[1分]

    A导游服务具有无形性

    B导游服务具有文化性

    C导游服务具有技能性

    D导游服务具有经济性

    E导游服务不具备社会性

  • 43. 下列选项中，（）是旅行常识。[1分]

    A通讯知识

    B交通知识

    C选购商品知识

    D急救知识

    E礼节礼貌知识

  • 44. 地陪的主要职责侧重于（）。[1分]

    A安排旅游活动，做好接待工作

    B保证游客安全，处理可能发生的问题

    C做好旅游团内部的团结和协调工作

    D安排旅游活动，进行导游讲解

    E监督旅游计划的实施

  • 45. 以下有关导游人员的叙述中，正确的是（）。[1分]

    A导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

    B导游人员必将被电子导游所取代

    C导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

    D导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

    E导游人员是旅游活动的灵魂

  • 46. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。[1分]

    A对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存

    B对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”

    C若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”

    D清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场

    E清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

  • 47. 在核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。[1分]

    A及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

    B对无法满足的要求，要进行详细解释、耐心说服

    C婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

    D如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

    E查明原因，分清责任

  • 48. 下列有关旅行社业务知识的说法中，正确的是（）。[1分]

    A旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品

    B半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式

    C组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由

    D翻译导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托服务向游客提供

    E零包价旅游是指完全由游客选择活动项目并现付旅游费用的旅游形式

  • 49. 下列有关对导游人员的处罚条款中，正确的是（）。[1分]

    A对无证导游者，处以1000元以上30000元以下的罚款

    B对私自承揽导游业务者，处以1000元以下罚款

    C对擅自变更接待计划者，情节严重的，处以吊销导游证

    D对私自向旅游者兜售商品者，处以30000元以上罚款

    E对未佩戴导游证并拒不改正者，处以500元以下罚款

  • 50. 导游员小马在8：30到达机场，然而本应在9：O0到达的旅游团一直到10：00还未接到，小王打电话给旅行社才知该团因故临时更改了航班，改乘当日8：00抵达的航班，旅行社因联系不上小马，已临时派另一名工作人员先将团队接到酒店等候……该案例属于旅游事故中的（）事故。[1分]

    A漏接

    B空接

    C错接

    D责任

    E个人

  • 51. 旅游团领队丢失团体签证后，导游员应（）。[1分]

    A请领队向有关部门报警

    B请领队向境外组团社报告

    C请领队准备签证副本和团队成员护照

    D请领队重新打印团队名单并填妥有关申请表

    E请领队赴公安部门办理补领手续

  • 52. 旅游团在一地游览结束，导游员在送团前应对交通票据进行（）核实。[1分]

    A计划时间

    B变化时间

    C票面时问

    D时刻表时间

    E问讯时间

  • 53. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。[1分]

    A发生游客伤害、生病、被盗事故

    B导游员的服务态度粗暴

    C导游员特别亲近个别游客

    D旅行社所安排的游程和线路不合理

    E违反国际惯例

  • 54. 在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。[1分]

    A动静结合

    B导和游结合

    C适当集中和分解相结合

    D快慢结合

    E劳逸结合

  • 55. （）属于个人事故。[1分]

    A游客的护照丢失

    B游客的摄像机遗忘在公共场所

    C游客的钱包在夜市被盗

    D游客在游览景点过程中走失

    E游客自由活动时走失

  • 56. 旅游者提出自由活动的要求，地陪（）。[1分]

    A要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条

    B应提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

    C应帮助他们找好车辆，车费由旅游者自负

    D与全陪一起陪同前往

    E为了保证安全，拒绝旅游者的要求

  • 57. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见或增加新的游览项目时，（）。[1分]

    A地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足

    B对无法满足的要求，请全陪解释

    C对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同

    D如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取

    E地陪应查明原因，分清责任

  • 58. 为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。[1分]

    A礼让三先，尽量采纳他们的建议

    B尊重他们，支持他们

    C互相沟通，避免正面冲突

    D适当赠送礼品

    E不卑不亢，有理、有利、有节

  • 59. 民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有（）。[1分]

    A汽油

    B手术刀

    C贵重物品

    D货币

    E放射性物品

  • 60. 当地陪接到从我国西部某城市来杭州旅游的团队时，首先要做的工作是（）。[1分]

    A致欢迎辞

    B调整时差

    C沿途讲解

    D宣布活动日程

    E告知地区气候差异

  • 61. 在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 62. 旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是做好安抚工作。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 63. 导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 64. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 65. 我国的旅行社分为境外旅行社和境内旅行社两类。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 66. 旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 67. 根据2007年1月1日起实施的《中华人民共和国护照法》规定，不满16周岁的申请人可获得有效期为5年的普通护照。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 68. 当旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 69. 外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 70. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 71. 人性化的服务是导游带团技能的最高体现。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 72. 当旅游者提出自费参加某项娱乐活动时，导游员一般应予以协助，帮助购买门票，叫出租车等，但通常不陪同前往。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 73. 公路交通的最大优点是方便。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 74. 根据《旅行社管理条例》旅游团队可分为入境旅游团队、出境旅游团队和国内旅游团队。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 75. 为了防止接错团，在迎接外国旅游团时，地陪的工作重点是认真核实团队的国别。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 76. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表企业不同，扮演的角色也有差异，因而会产生意见分歧。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 77. 旅游团抵达后，地陪首先应核实人数。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 78. 当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 79. 参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 80. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 81. 手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 82. 旅游团离开的前一天，地陪应归还游客的证件。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 83. 计划外风味主要是指旅游者在游览活动结束后进行的风味餐的品尝。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 84. 信用卡是银行或旅行公司为了方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定、没有指定付款人和付款地点的定额票据。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 85. 乘坐火车时，每一位成人旅客可携带1名身高不到1．2米的免票儿童。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 86. 在核对、商定日程时，对客人提出的要求都应尽力予以满足。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 87. 在旅游行程中，地陪可以较自由的带游客去定点商场购物。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 88. 对死亡的海外旅游者尸体必须就地火化。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 89. 礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范。（）[0.5分]

    A对

    B错

  • 90. 散客旅游就是自助旅游。（）[0.5分]

    A对

    B错

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