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2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

考试总分：96分

考试类型：模拟试题

作答时间：60分钟

已答人数：967

试卷答案：有

试卷介绍： 2011年导游资格考试导游实务模拟预测试题四

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0 单选题 多选题 判断题
  • 1. 下午5点，自由活动的客人才全部上了大客车。“师傅，快开车!快!我们的飞机可是6：30起飞的!”导游人员小姚又转过身来：“各位团友，现在前往机场，扬州的行程到此结束了，祝你们到温州玩得愉快!”说完，小姚坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。小姚心里明白，办理登机牌的窗口6：00就会关闭，只有在5：45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。师傅在小姚的不断催促下，以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着车子的行驶。5：30，再有20分钟，就可以到机场了。“师傅，再开快点!”师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到大客车前面。师傅一个紧急刹车……车里一片混乱……前面的面包车在打了几个滚后翻倒在路旁，大客车头也凹进了一大块。小姚赶紧拦了一辆中巴车，把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口……请分析在上述案例中，小姚犯了哪些错误?[6分]
  • 2. 2009年7月的一天，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用。车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。请回答以下问题：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?(2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作?[8分]

    A(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?

    B(2)为确保行车安全，导游人员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作?[8分]

  • 3. 按照职业性质进行划分，导游人员分为导游人员和导游人员。[每空0.5分]
  • 4. 在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、界域语和界域语。[每空0.5分]
  • 5. 导游人员在对不同层次、不同情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的行为。[每空0.5分]
  • 6. 中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问导游人员在涉外宣传中应如何做?[4分]
  • 7. 简述什么原因使得导游人员的工作从为游客当向导与讲解发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解与生活照料或开车集于一身?[4分]
  • 8. 导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的。面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的带到导游工作中去。[每空0.5分]
  • 9. 旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在的活动日程。[每空0.5分]
  • 10. 若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请参加时，应陪同前往。[每空0.5分]
  • 11. 在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表和向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。[每空0.5分]
  • 12. 对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员制度、导游人员立法等措施。[每空0.5分]
  • 13. 散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受优惠，因而相对较为便宜。[每空0.5分]
  • 14. 导游人员服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确游客购物。[每空0.5分]
  • 15. 简述导游人员的基本职责。[4分]
  • 16. 简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。[4分]
  • 17. 导游语言规范性的最高要求是（）。[0.5分]

    A语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明

    B语言要具有情感控制和调节的能力

    C语言要抑扬顿挫，富有感情色彩

    D在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种

  • 18. 旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。[0.5分]

    A负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

    B主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李

    C和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员

    D各自回房问休息

  • 19. 把报名时的初试、笔试、面试、体检和政审四个层次考核和测验的结果结合起来对应聘者进行综合评价，然后进行严格挑选，确定人选，这是对新进导游人员的()。[0.5分]

    A录用考核

    B全面考核

    C择优录用

    D岗位考核

  • 20. 旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于()。[0.5分]

    A旅游团抵达前的计划准备

    B旅游团抵达前的服务安排

    C旅游团抵达后的服务安排

    D赴饭店途中的服务

  • 21. 导游人员小杨在带领某一以古建筑专家为主的旅游团游览避暑山庄时，向游客详细介绍了澹泊敬诚殿、烟波致爽殿、烟雨楼等建筑的结构和特色。小杨运用的导游讲解方法主要是（）。[0.5分]

    A简单概述法

    B突出重点法

    C画龙点晴法

    D触景生情法

  • 22. （）是导游服务的灵魂。[0.5分]

    A讲解服务

    B客房服务

    C餐馆服务

    D迎送服务

  • 23. 导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。[0.5分]

    A导游人员

    B旅行社

    C旅行社财务部门

    D旅行社业务部门

  • 24. 参观游览出发前，导游人员必须提前（）分钟到达出发地点。[0.5分]

    A5

    B10

    C15

    D20

  • 25. 同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。[0.5分]

    A九

    B偷窃

    C死亡

    D钱或询问价格、数量的多少

  • 26. 一位美国游客在上海旅游时看中…件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游人员应（）。[0.5分]

    A提醒他保管好发票，以备过海关时查验

    B积极促使其成交，以便多赚外汇

    C告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过

    D对其购买与否采取中立态度

  • 27. 中国第一批职业导游是指（）。[0.5分]

    A19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游

    B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员

    C中华人民共和国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员

    D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员

  • 28. 某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。[0.5分]

    A请领队调解

    B让游客自行调配

    C予以满足，但费用自理

    D请全陪调解，尽量内部调配

  • 29. 导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。[0.5分]

    A讲解员

    B宣传员

    C推销员

    D民间大使

  • 30. 下列旅游事故中，属重大故障的是（）。[0.5分]

    A游客走失

    B丢失钱物

    C一般车祸

    D集体食物中毒

  • 31. 不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。[0.5分]

    A好表现

    B易冲动

    C喜幻想

    D务实

  • 32. 游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。[0.5分]

    A为体现“宾客至上”的原则而一口答应

    B婉言拒绝

    C向旅行社领导请示

    D交给旅行社，由旅行社转递

  • 33. 一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。[0.5分]

    A“广”而“杂”

    B“深”而“精”

    C“少”而“趣”

    D“多”而“奇”

  • 34. 导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。[0.5分]

    A及时、积极、主动

    B尽快、热情、量力

    C关心、主动、尽快

    D积极、关心、尽快

  • 35. 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。[0.5分]

    A规范性

    B道德性

    C适应性

    D情感性

  • 36. 旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是（）。[0.5分]

    A宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商

    B文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢

    C宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商

    D热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择

  • 37. 在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。[0.5分]

    A操作技能

    B智力技能

    C服务技能

    D语言技能

  • 38. 在与旅游者的交往过程中。导游人员一方面扮演着美的传递者，另一方面又是旅游者的审美对象。做好这方面的准备是（）。[0.5分]

    A心理状况准备

    B仪容仪表准备

    C个人用品准备

    D语言和知识准备

  • 39. 如果游客是（）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。[0.5分]

    A在旅游乘车途中

    B在景区景点

    C在下榻饭店

    D在自由活动时

  • 40. 导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。[0.5分]

    A导游讲解科技化程度高

    B导游讲解具有可视性

    C导游讲解可提供因人而异的个性化服务

    D导游讲解价格便宜

  • 41. 全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。[0.5分]

    A劝其与旅游团一起回国

    B告知其按规定游客不能中途离团回国

    C报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续

    D讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

  • 42. 导游人员一般连续注视导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。[0.5分]

    A1～2

    B2～3

    C3～4

    D4～5

  • 43. 导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到（）。[0.5分]

    A快慢相宜、相动灵活

    B有张有弛、劳逸结合

    C“导”“游”结合、视听互动

    D远近对比、动静交融

  • 44. 导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备（）。[0.5分]

    A高尚的情操、健康的思想和正派的生活作风

    B健康的思想、正派的生活作风和良好的职业道德

    C较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟

    D情操修养、道德修养、学风修养和文化修养

  • 45. 下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）。[0.5分]

    A领队、全陪、地陪

    B地陪、领队、全陪

    C全陪、领队、地陪

    D地陪、全陪、领队

  • 46. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。[0.5分]

    A服务至上原则

    B宾客至上原则

    C规范化服务原则

    D个性化服务原则

  • 47. 带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了（）的导游职业道德。[0.5分]

    A自尊自强

    B敬业爱岗

    C不卑不亢

    D意志坚定

  • 48. 旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以（）出现的。[0.5分]

    A货币形式

    B服务形式

    C游览形式

    D购物形式

  • 49. 在入店服务中，协助办理住店手续和介绍饭店设施是（）应做好的服务。[0.5分]

    A全陪导游人员

    B地陪导游人员

    C领队

    D饭店工作人员

  • 50. （）是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。[0.5分]

    A安排好该团在当地的活动日程

    B希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

    C商定日程并宣布日程

    D对旅游者的尊重和礼遇

  • 51. 地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。[0.5分]

    A60分钟

    B90分钟

    C120分钟

    D150分钟

  • 52. 抵离接送、行李提取和托运、代订饭店等项服务属于（）。[0.5分]

    A单项委托服务

    B旅游咨询服务

    C选择性旅游服务

    D团队旅游服务

  • 53. 导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。[0.5分]

    A面的讲解

    B线的讲解

    C点的讲解

    D即兴讲解

  • 54. 在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。[0.5分]

    A入境前

    B入境初期

    C个性表露

    D离境前

  • 55. 通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是（）。[0.5分]

    A恳谈法

    B补偿法

    C分析法

    D转移法

  • 56. 观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。[0.5分]

    A统筹动态欣赏和静态欣赏

    B调节观赏的距离和角度

    C扣住观赏时机

    D把握观赏节奏

  • 57. 在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。[1分]

    A旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者

    B若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理

    C导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪

    D及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行

    E写出翔实的书面报告

  • 58. 发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。[1分]

    A设法催吐

    B让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

    C立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

    D迅速报告旅行社

    E追究供餐单位的责任

  • 59. 当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是()。[1分]

    A抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

    B调整活动日程安排，适当增加旅游景点

    C适当延长在主要景点的游览时间

    D晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

    E及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

  • 60. 下列各项导游人员的服务准备中，（）属于导游人员自身状况的准备。[1分]

    A准备导游词和兴趣话题

    B调整心理状况

    C准备旅游者可能感兴趣的话题

    D准备外语和旅游资料

    E准备个人用品

  • 61. 导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有（）。[1分]

    A途中导游讲解

    B现场导游讲解

    C办理出入境手续讲解

    D提供相关法律服务讲解

    E座谈、访问

  • 62. 对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（）。[1分]

    A不要认为与己无关而草率行事

    B立即与旅行社有关部门联系以查明原因

    C进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

    D尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

    E必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

  • 63. 如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（）。[1分]

    A及时提醒领队通知其亲属

    B如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

    C当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

    D如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

    E患者亲属来华期间一切费用自理

  • 64. 晋升特级导游人员的基本条件是（）。[1分]

    A取得高级导游人员资格五年以上

    B业绩优异，有突出贡献

    C有高水平的科研成果

    D在国内外同行和旅游者中有较大影响

    E经考核合格

  • 65. 景区景点导游人员的主要职责包括（）。[1分]

    A按照接待计划安排、组织游客参观和游览

    B负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

    C提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

    D结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

    E处理在当地旅游过程中发生的问题

  • 66. 导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要包括（）。[1分]

    A适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格

    B独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力

    C较强的组织协调能力和灵活的工作方法

    D善于和各种人打交道的能力

    E独立分析、解决问题，处理事故的能力

  • 67. 门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。[1分]

    A详细询问客人的要求

    B仔细检查客人的身份证件

    C依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价

    D现场收取委托服务费用

    E向客人开具收据

  • 68. 导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（）。[1分]

    A要注意自身修养

    B要尊重旅游接待单位

    C要协调好供给关系

    D要主动配合

    E要在工作上相互支持

  • 69. 导游服务在旅游接待中所起的作用主要有（）。[1分]

    A纽带作用

    B标志作用

    C扩散作用

    D反馈作用

    E保障作用

  • 70. 选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。[1分]

    A小包价旅游中的可选择部分

    B市内游览

    C晚间文娱活动

    D风味品尝

    E到近郊或邻近城市的短期游览参观活动

  • 71. 补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（）。[1分]

    A必须有签证副本和团队成员护照

    B请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

    C再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

    D持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照

    E新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

  • 72. 为了防止发生交通事故，导游人员应做到（）。[1分]

    A日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

    B提醒司机，谨慎驾驶

    C不与司机聊天，避免分散司机注意力

    D要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

    E导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

  • 73. 导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（）等。[1分]

    A分段讲解法

    B照本宣科法

    C制造悬念法

    D触景生情法

    E有问有答法

  • 74. 导游人员在为游客做购物指导时应注意（）。[1分]

    A动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

    B熟悉商品知识，当好购物参谋

    C尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

    D把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

    E应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

  • 75. 导游人员对游客道歉应做到（）。[1分]

    A道歉必须是诚恳的

    B道歉必须是及时的

    C道歉必须要把握分寸

    D道歉必须使游客满意

    E必须分清深感遗憾和道歉的界限

  • 76. （）属于导游人员常规服务的技能。[1分]

    A选择合适的工作位置

    B给游客摄影停留的时间

    C抓住散客旅游的特点

    D了解游客心理

    E提供个性化服务

  • 77. 导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。（）[1分]

    A对

    B错

  • 78. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）[1分]

    A对

    B错

  • 79. 在旅游者即将离开本站之前。导游人员不能安排自由活动。（）[1分]

    A对

    B错

  • 80. 在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。（）[1分]

    A对

    B错

  • 81. 导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。（）[1分]

    A对

    B错

  • 82. 游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。（）[1分]

    A对

    B错

  • 83. 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。（）[1分]

    A对

    B错

  • 84. 旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动时，导游人员可以予以满足。（）[1分]

    A对

    B错

  • 85. 作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。（）[1分]

    A对

    B错

  • 86. 导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）[1分]

    A对

    B错

  • 87. “诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）[1分]

    A对

    B错

  • 88. 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿予导游服务的始终。（）[1分]

    A对

    B错

  • 89. 旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（）[1分]

    A对

    B错

  • 90. 当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。（）[1分]

    A对

    B错

  • 91. 导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。（）[1分]

    A对

    B错

  • 92. 同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（）[1分]

    A对

    B错

  • 93. 地陪带旅游团去购物要遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则进行。（）[1分]

    A对

    B错

  • 94. 在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（）[1分]

    A对

    B错

  • 95. 导游人员应认真执行旅游计划，以为旅游者安排好各项旅游服务为工作目标。（）[1分]

    A对

    B错

  • 96. 由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。（）[1分]

    A对

    B错

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