2012年导游资格证考试《导游实务》模拟题3

• 1. 规范化服务又称（）[1分]

  A标准化服务

  B个性化服务

  C强化心理服务

  D超前服务

• 2. （）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件。[1分]

  A辛勤劳动

  B优质服务

  C导游人员的行动

  D树立良好形象

• 3. 到达景区后，导游人员应该顺着（）避免走重复路线和回头路线。[1分]

  A统一路线

  B游览路线

  C最佳路线

  D最近路线

• 4. 在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（）上留有适当的余地。[1分]

  A游览路线

  B资金筹备

  C日程安排

  D娱乐活动

• 5. （）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。[1分]

  A提醒

  B劝服

  C教导

  D提醒与劝服

• 6. 导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（），开展个性化的导游服务。[1分]

  A老幼病残

  B不同成员的个体差异和特殊需要

  C宗教界人士

  D游客的生活习惯。

• 7. 导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（）[1分]

  A是正确的，宣扬了科学的真理。

  B不正确，不可以随便谈论宗教信仰。

  C正确，公民有言论自由。

  D不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

• 8. 一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（）[1分]

  A新加坡

  B日本

  C澳大利亚

  D法国

• 9. （）是处理利益关系的基本原则。[1分]

  A以诚待客

  B平等待客

  C双赢无败

  D以礼待客

• 10. 个性化服务又称为（）[1分]

  A标准服务

  B特殊服务

  C强化服务

  D个性服务

• 11. 导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。[1分]

  A打面子

  B留面子

  C数面子

  D夸面子

• 12. 善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（）。[1分]

  A必要手段

  B前提

  C重要保证

  D主要内容

• 13. 审美活动是通过以（）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。[1分]

  A自然景观

  B游客

  C审美对象

  D文化内涵

• 14. 激发游客兴趣的首要因素主要是（）[1分]

  A富有情趣的游戏和活动

  B导游讲解

  C利用声像导游

  D晚间自由活动

• 15. “人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（），是导游人员与游客交往的重要基础。[1分]

  A半斤八两

  B自欺欺人

  C诚实谦虚

  D诚实无欺

• 16. （）是导游人员与游客沟通的主要方式。[1分]

  A交谈

  B唱歌

  C容忍

  D谦虚

• 17. 规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。[1分]

  A地点

  B时间

  C价格

  D人群

• 18. 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。[1分]

  A人性化服务

  B及时服务

  C情绪性服务

  D特殊服务

• 19. 观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（）。[1分]

  A处理好动态观赏和静态观赏的关系

  B找准观赏距离和位置（角度）

  C把握好观赏时机

  D调节好观赏节奏

• 20. 导游人员与游客之间是一种（）的关系？[1分]

  A提供服务者与接受服务者之间的主客关系

  B平等关系

  C自我意识为主的关系

  D集体关系

• 21. 旅游活动内容的搭配应注意（）[1分]

  A主题突出,避免重复

  B游览与购物、娱乐相结合

  C游客心情与景点选择

  D时间安排与游览内容

• 22. 导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（）[1分]

  A知觉形象

  B文化内涵

  C价值标准

  D自然景观

• 23. 保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（）[1分]

  A处理好动态观赏和静态观赏的关系

  B找准观赏距离和位置。

  C把握好观赏时机

  D调节好观赏节奏

• 24. 导游人员与游客之间的关系,是一种（）之间的主客关系。[1分]

  A提供服务者

  B接受服务者

  C主人

  D客人

• 25. 与游客交往的原则有（）[1分]

  A以礼待客

  B以诚待客

  C平等待客

  D双赢无败

• 26. 与游客交往的技巧有（）[1分]

  A进行交流沟通

  B营造愉快气氛

  C地陪与领队、全陪及司机的合作

  D与旅行社的员工合作

• 27. 了解游客的途径很多，概括起来主要是（）方面。[1分]

  A从人口统计学特征来了解游客

  B从物理学的角度了解游客

  C从心理学的角度了解游客

  D从旅游学特征来了解游客

• 28. 旅游需要主要有（）[1分]

  A探新求异

  B谋求知识和发展

  C变换生活环境和调节身心节律

  D寻求尊重和自我实现

• 29. 高质量的导游服务是（）完美的结合。[1分]

  A规范化服务

  B强化心理服务

  C个性化完美服务

  D强化超前服务

• 30. 从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（）[1分]

  A超前服务

  B及时服务

  C迟到服务

  D心理服务

• 31. 语言主要是指导游人员讲话时的（）[1分]

  A内容

  B声调

  C音色

  D音强

• 32. 旅游动机大致可以分为（）[1分]

  A社会动机

  B文化动机

  C身心动机

  D经济动机

• 33. 导游人员常用的提醒方式有三种:（）[1分]

  A敬语式提醒

  B协商式提醒

  C幽默式提醒

  D诱导式提醒

• 34. 树立正确的带团理念要求导游服务人员（）。[1分]

  A宽容待客

  B注意形象

  C营造良好的旅游氛围

  D强化服务意识

• 35. 导游活动是一项（）的综合性审美活动。[1分]

  A寻觅美

  B发现美

  C欣赏美

  D享受美

• 36. 游客个性大致分为（）[1分]

  A活泼型

  B急躁型

  C稳重型

  D忧郁型

• 37. 在交谈中，导游人员应当注意（）的技巧？[1分]

  A选择话题

  B强词夺理

  C学会倾听

  D正确表达

• 38. 对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）[1分]

  A柔和式回绝

  B迂回式回绝

  C引申式回绝

  D诱导式回绝

• 39. 在接待年老游客的时候，应注意哪些问题（）[1分]

  A晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。

  B事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。

  C讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。

  D介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。

• 40. 服务具有（）的双重属性。[1分]

  A专业服务

  B满足需求

  C产生心理效应

  D技能服务

• 41. 宽容待客包括（）[1分]

  A尊重游客

  B理解游客

  C谅解游客

  D责骂游客

• 42. 导游人员接近游客的方式主要有三种:（）[1分]

  A他人介绍引见

  B自我介绍

  C问候与致意

  D学会倾听

• 43. 导游人员常用的道歉方式有三种:（）[1分]

  A微笑式道歉

  B迂回式道歉

  C谅解式道歉

  D自责式道歉

• 44. 导游人员的组织技能主要包括（）。[1分]

  A确立正确的带团理念

  B树立良好形象

  C合理安排旅游活动

  D引导游客购物

• 45. 导游人员要树立良好的形象，这要求（）。[1分]

  A谈吐高雅、服饰得当

  B“第一印象”要好

  C保持好的形象

  D打扮得体

• 46. 导游人员接近游客的方式主要有（）[1分]

  A他人介绍引见

  B自我介绍

  C问候与致意

  D搭肩拉扯

• 47. 导游人员常用劝服的方法有（）[1分]

  A诱导式劝服

  B批评式劝服

  C迂回式劝服

  D暗示式劝服

• 48. 消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为（）[1分]

  A转移注意法

  B补偿法

  C分析法

  D情绪感染法

• 49. 地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点：（）[1分]

  A尊重领队、全陪

  B相互支持,相互沟通

  C尽力避免正面冲突

  D加强理解

• 50. 旅游团中，对残疾游客应该（）[1分]

  A提前做好有关准备

  B维护残疾游客的自尊心

  C提供适时恰当的服务

  D多做提醒工作

• 51. 导游人员的组织技能主要包括（）等方面。[1分]

  A确立正确的带团理念

  B树立和维护良好形象

  C合理安排旅游活动

  D引导游客审美

• 52. 导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（）[1分]

  A情绪的波动

  B表情的变化

  C说话的声调

  D体态举止

• 53. 以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上（）[1分]

  A选择路线时尽量不走或少走台阶

  B安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。

  C讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。

  D经常当众问候，询问需要什么帮助。

• 54. 以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是：（）[1分]

  A步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。

  B对其饮食起居方面给予特殊照顾。

  C活动安排紧密，行程仓促。

  D多做提醒工作。

• 55. 以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是（）[1分]

  A宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。

  B满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。

  C把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。

  D在车上看天主教游客做祈祷。

• 56. 导游人员的第一印象比最终印象重要。（）[1分]

  A对

  B错

• 57. 安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（）[1分]

  A对

  B错

• 58. 游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（）[1分]

  A对

  B错

• 59. 双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（）[1分]

  A对

  B错

• 60. 利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（）[1分]

  A对

  B错

• 61. 领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（）[1分]

  A对

  B错

• 62. 导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（）[1分]

  A对

  B错

• 63. 对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（）[1分]

  A对

  B错

• 64. 游客的目标和导游人员的目标是不一致的。（）[1分]

  A对

  B错

• 65. 导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（）[1分]

  A对

  B错

• 66. 在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（）[1分]

  A对

  B错

• 67. 带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（）[1分]

  A对

  B错

• 68. 在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（）[1分]

  A对

  B错

• 69. 面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（）[1分]

  A对

  B错

• 70. 成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（）[1分]

  A对

  B错

• 71. 富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（）[1分]

  A对

  B错

• 72. 对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（）[1分]

  A对

  B错

• 73. 天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（）[1分]

  A对

  B错

• 74. 导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（）[1分]

  A对

  B错

• 75. 接待聋哑游客时，导游讲解应尽可能细致形象，凡是可以触摸的地方，物品，应当尽量让他们触摸。（）[1分]

  A对

  B错

• 76. 与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）[1分]

  A对

  B错

• 77. 理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（）[1分]

  A对

  B错

• 78. 某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（）[1分]

  A对

  B错

• 79. 了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（）[1分]

  A对

  B错

• 80. 地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）[1分]

  A对

  B错

• 81. 导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（）[1分]

  A对

  B错

• 82. 真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（）[1分]

  A对

  B错

• 83. 微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（）[1分]

  A对

  B错

• 84. 接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（）[1分]

  A对

  B错

• 85. 到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（）[1分]

  A对

  B错

• 86. 接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。（）[1分]

  A对

  B错

• 87. 天气变化时，应提醒游客添衣减衣。（）[1分]

  A对

  B错

• 88. 导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（）[1分]

  A对

  B错

• 89. 在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（）[1分]

  A对

  B错

• 90. 全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（）[1分]

  A对

  B错

• 91. 导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（）[1分]

  A对

  B错

• 92. 语言也是影响人际关系的重要因素（）[1分]

  A对

  B错

• 93. 导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（）[1分]

  A对

  B错

• 94. 在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（）[1分]

  A对

  B错

• 95. 美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（）[1分]

  A对

  B错

• 96. 年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（）[1分]

  A对

  B错

• 97. 导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（）[1分]

  A对

  B错

• 98. 无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票，住房，用餐，门票等。（）[1分]

  A对

  B错

• 99. 导游人员应对残疾游客表示友好和尊重，并根据实际情况提供适当的服务。（）[1分]

  A对

  B错

• 100. 导游人员应既要满腔热情，细心周到服务，又要注意不伤害游客的自尊心。（）[1分]

  A对

  B错