2013年导游资格考试导游实务考前模拟试题二

• 1. 请问国内旅游团队导游服务程序中全陪服务程序是怎样的？[8分]

• 2. 英国NRS旅游团一行20人在中国旅行了12天，按计划10月16日离开北京回国。10月14日，该团游览完长城回饭店的途中，团员格林夫妇告诉地陪小林，他们希望在中国多逗留一个星期，以便仔细欣赏北京的风光，并希望能前往承德游览那里的皇家园林。请问导游员小林应如何处理格林夫妇的请求？[10分]

• 3. 德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？[8分]

• 4. 某旅游团在一家大商场购物时，地陪一再鼓励一名外国女游客购买一串价格不菲的南珠项链，游客买了项链但心存疑虑。回饭店后，该游客与同团游客议论，多数人怀疑项链有假。于是女游客找到地陪，说她怀疑项链有假，要求地陪帮助退货。地陪耐心解释说这样的大商场不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退货，但女游客仍然坚持退货。地陪于是替她要了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问：（1）地陪这样做对吗？为什么？（2）导游员应该怎样正确处理这一问题。[12分]

• 5. 全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是、旅游团提供优质服务。[每空0.5分]

• 6. 在安排审美赏景活动时，导游员必须调节观赏节奏，使之；并注意。[每空0.5分]

• 7. 在职导游人员的考核分为两种行式。考核的目的是为了全面了解和掌握每个导游人员的，并建立导游人员业务档案。[每空0.5分]

• 8. 导游语言是一种口头语言，有“、急、、杂”的特点，往往没有时间字斟名酌，因此导游人员在运用语言时必须遵循“、清楚、、、”四原则。[每空0.5分]

• 9. 面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员的正确态度应该是：一要，二要，三要，并继续为其热情服务。[每空0.5分]

• 10. 全陪是指受委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下实施，为旅游团提供的工作人员。[每空0.5分]

• 11. 旅游团进入饭店后，地陪应如何做好入店服务工作？[6分]

• 12. 画龙点睛法就是用概括所游览景点的，给旅游者留下的导游手法。[每空0.5分]

• 13. 散客对旅游服务的和的注重更甚于团体旅游者，因此，为更好地接待散客，旅行社要增加旅游产品的，建立计算机网络化预订系统，并建立广泛、高效、优质的。[每空0.5分]

• 14. 导游员的情操是以为中心而展开的对国家、集体、旅游者、个人的情感倾向，即对国家要树立，对集体要有，对旅游者要有的思想，对本人要有。[每空0.5分]

• 15. 欢送词包括哪些内容？[6分]

• 16. 导游人员在介绍他人时，下列情况中不正确的是__________________。()[1.5分]

  A把男士介绍给女性

  B把未婚女子介绍给已婚女子

  C把地位高的介绍给地位低的

  D把年轻者介绍给年长者

• 17. 导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的__________________。[1.5分]

  A1/2

  B1/3

  C1/4

  D1/5

• 18. 在导游职业道德中，__________________是衡量导游人员工作态度和工作责任的一项重要标准。()[1.5分]

  A耐心细致

  B真诚公道

  C遵纪守法

  D热情友好

• 19. 当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是__________________。（）[1.5分]

  A虚实结合法

  B触景生情法

  C突出重点法

  D画龙点睛法

• 20. 民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，收取票价__________________的退票手续费。（）[1.5分]

  A50%

  B30%

  C10%

  D5%

• 21. 当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该__________________。（）[1.5分]

  A保护旅游者的安全、组织抢救

  B立即报案

  C报告旅行社

  D捉拿罪犯

• 22. 根据铁路部门的规定，持成人票的普通旅客，每个人免费携带行李重量为__________________。（）[1.5分]

  A10千克

  B15千克

  C20千克

  D35千克

• 23. 按照常规，旅行社在接到委托项目但无法提供服务时，应在__________________小时内通知外地旅行社。（）[1.5分]

  A12

  B24

  C48

  D72

• 24. 根据国家旅游局《旅游安全管理暂行办法实施细则》，经济损失在10万元属于_____________。（）[1.5分]

  A轻微事故

  B一般事故

  C重大事故

  D特大事故

• 25. 一名合格导游人员的首要条件是__________________。()[1.5分]

  A热爱导游

  B勤奋苦练

  C爱国

  D开拓创新

• 26. 接待入境旅游团，地陪的离店导游服务包括__________________。（）[2分]

  A集中交运行李

  B办理退房手续

  C集中登车

  D致欢送词

• 27. 导游服务的涉外性具有不可低估的__________________。（）[2分]

  A经济意义

  B文化意义

  C政治意义

  D民间外交的作用

• 28. 讲笑话的基本技巧要掌握__________________。（）[2分]

  A把握时机

  B因势利导

  C夸张模仿

  D优雅敏捷

• 29. 领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理__________________等手续，通常称“过三关”。（）[2分]

  A机票检查

  B卫生检查

  C证照检查

  D海关检查

• 30. 导游人员应具备的能力主要包括__________________。（）[2分]

  A独立工作的能力

  B与人打交道的能力

  C较强的管理能力

  D较高的导游能力

• 31. 地陪首次沿途导游的内容包括__________________。（）[2分]

  A恭候旅游者上车

  B风光、风情及饭店概况介绍

  C当地活动日程的安排介绍

  D宣布集合时间、地点及停车位置

• 32. 导游人员遇到旅游者站在敌对立场，攻击和污蔑我国社会主义制度时，应__________________。（）[2分]

  A求同存异

  B阐明立场

  C严止驳斥

  D报告有关部门

• 33. 全陪的服务准备阶段的工作主要包括__________________。（）[2分]

  A熟悉接待计划

  B制定旅游活动日程

  C物质准备

  D与地方接待社的联系中国导游

• 34. 以下做法中__________________是正确的。（）[2分]

  A女性戴着薄纱手套与他人握手

  B在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧

  C用左手向伊斯兰教徒敬茶

  D称日本妇女为“先生”

• 35. 旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团的交通票据核实工作，核对__________________。（）[2分]

  A团名

  B代号

  C人数

  D票价