全国2009年7月高等教育自学考试管理学原理试题

• 1. “第一流的工人”[3分]

• 2. 简述霍桑试验的结论。[5分]

• 3. 简述有效授权的要求有哪些？[5分]

• 4. 简述计划工作的重要性。[5分]

• 5. 控制工作的要求是什么？[5分]

• 6. 举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。[10分]

• 7. 对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。[10分]

• 8. 某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。根据上述资料，请回答下列问题：（1）该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）（2）你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分）[15分]

• 9. 集中化战略[3分]

• 10. 职位丰富化[3分]

• 11. 工作团队[3分]

• 12. 直接控制原理[3分]

• 13. 在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）[1分]

  A霍桑实验

  B泰勒的科学管理

  C韦伯的行政组织理论

  D斯金纳的强化理论

• 14. 企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（）[1分]

  A计划

  B策划

  C预算

  D预测

• 15. 石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（）[1分]

  A组织战略

  B组织结构

  C组织变革

  D组织文化

• 16. 直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）[1分]

  A过程改进团队

  B工作团队

  C自我管理团队

  D虚拟团队

• 17. 信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（）[1分]

  A编码、译码、反馈

  B沟通主体、编码、译码

  C编码、译码、沟通渠道

  D沟通主体、沟通渠道、接收者

• 18. 以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（）[1分]

  A采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

  B努力使上层领导集中精力于高层管理

  C更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

  D采取积极措施减轻上级领导的工作负担

• 19. 对企业来说，组织变革是（）[1分]

  A应该避免的

  B可以避免的

  C无法避免的

  D引起混乱的根源

• 20. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）[1分]

  A没有历史包袱

  B能为组织带来新的观念

  C可以迅速开展工作

  D具有广告效应

• 21. 采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（）[1分]

  A使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

  B了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

  C培养出管理人员的协作精神和全局观念

  D有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

• 22. 布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）[1分]

  A对个人的关心程度，对组织的关心程度

  B对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

  C对人的关心程度，对物的关心程度

  D对生产的关心程度，对人的关心程度

• 23. 组织所提供的产品或服务的购买者是（）[1分]

  A供应商

  B顾客

  C竞争者

  D经销商

• 24. 下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（）[1分]

  A人口

  B营销组合

  C人均国民收入

  D产业政策

• 25. 一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（）[1分]

  A战略

  B宗旨

  C使命

  D目标

• 26. 某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（）[1分]

  A差别化战略

  B市场细分战略

  C市场渗透战略

  D集中化战略

• 27. 某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（）[1分]

  A现场控制

  B成果控制

  C事后控制

  D前馈控制

• 28. 近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（）[1分]

  A平衡计分卡

  B损益控制法

  C投资报酬率控制法

  D盈亏平衡法

• 29. 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）[1分]

  A非肯定型决策

  B肯定型决策

  C风险型决策

  D纯计划问题，与决策无关

• 30. 某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）[1分]

  A区域划分部门

  B职能划分部门

  C顾客划分部门

  D生产工艺划分部门

• 31. 当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（）[1分]

  A形成阶段

  B震荡阶段

  C规范阶段

  D执行阶段

• 32. 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（）[1分]

  A积极强化

  B消极强化

  C惩罚

  D忽视

• 33. 组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（）[2分]

  A经验决策

  B战略决策

  C战术决策

  D肯定型决策

  E程序化决策

• 34. 客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（）[2分]

  A协同设计

  B协同销售

  C协同市场

  D协同供应

  E协同服务

• 35. 管理的二重性是指（）[2分]

  A科学性

  B艺术性

  C自然属性

  D社会属性

  E实践性

• 36. 依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（）[2分]

  A复杂动态环境

  B简单稳定环境

  C简单动态环境

  D复杂稳定环境

  E绝对动态环境

• 37. 下列权力中体现领导个人权力的是（）[2分]

  A法定权力

  B赏罚权力

  C专家权力

  D榜样权力

  E职位权力